11 skutecznych strategii dla e-commerce managerów

Czy istnieje uniwersalna strategia, która gwarantuje wzrost sprzedaży sklepu internetowego? Odpowiedź na to pytanie znajdziesz w tym artykule. Czytaj dalej!

Sukces sklepu internetowego zależy od zdolności dostosowania się do zmieniających się trendów i oczekiwań klientów. W tej sytuacji przydaje się zestaw sprawdzonych strategii marketingowych, które pozwolą przetrwać i rosnąć w konkurencyjnym środowisku e-commerce.

Chcesz poznać najskuteczniejsze strategie marketingowe? W tym artykule przedstawimy 11 przydatnych, ale raczej podstawowych strategii, które pomogą Ci osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe.

Czym tak właściwie jest strategia marketingowa?

Strategia marketingowa to kompleksowy plan, który określa działania, jakie firmy podejmują w celu promowania swoich produktów lub usług na rynku docelowym. Obejmuje ona różne aspekty, takie jak badanie rynku, identyfikacja grupy docelowej, pozycjonowanie produktów i taktyki promocyjne. Dobrze zdefiniowana strategia marketingowa nie tylko pomaga firmom dotrzeć do swojej docelowej grupy odbiorców, ale także pozwala im skutecznie komunikować swój unikalny punkt sprzedaży.

Co daje strategia marketingowa dla e-commerce?

Posiadanie strategii marketingowej ma ogromne znaczenie dla osiągnięcia sukcesu biznesowego. Jest to kluczowy element, który pozwala firmom skoncentrować się na najważniejszych aspektach marketingu, takich jak budowanie marki, ustalanie cen, wybór kanałów dystrybucji oraz zarządzanie relacjami z klientami. Strategia marketingowa wyznacza kierunek dla całego wysiłku marketingowego i zapewnia, że wszystkie działania są zgodne z ogólnymi celami biznesowymi. W przypadku sklepów internetowych będzie to oczywiście zwiększenie sprzedaży. Poznaj aktualne strategie marketingowe, które pomogą Ci rozwinąć swój e-commerce!

1. Optymalizacja sklepu pod względem UX

Optymalizacja witryny pod kątem atrakcyjnego designu, intuicyjnej nawigacji i responsywności na urządzenia mobilne to klucz do jej użyteczności, a zatem i sprzedaży. Odwiedzający Twoją stronę muszą być w stanie łatwo odnaleźć to, czego szukają. Zbyt skomplikowany układ strony lub nieczytelna nawigacja mogą zniechęcać, co skutkuje utratą potencjalnych klientów. 

Warto skorzystać z narzędzi, które pozwalają śledzić kluczowe wskaźniki zaangażowania użytkowników - oprócz nieśmiertelnego Google Analytics z pomocą przychodzą specjalistyczne aplikacje, takie jak Hotjar czy darmowe Clarity od Microsoftu. Co oferują narzędzia do badań UX?

• Mapy cieplne - pokazują, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, przewijają i spędzają czas. Dzięki temu możemy zidentyfikować gorące punkty oraz obszary, które wymagają poprawy,
• Nagrania sesji - umożliwiają obserwację rzeczywistego zachowania użytkowników, co może ujawnić problemy z interfejsem, które nie były wcześniej oczywiste.

Dodatkowo Hotjar pozostawia do dyspozycji ankiety i ankiety zwrotne, które pozwalają na bezpośrednie uzyskanie informacji od użytkowników na temat ich doświadczeń z witryną, a Clarity wgląd w błędy, identyfikując i podkreślając problemy UX, takie jak nieudane kliknięcia, oraz pomagając w identyfikacji obszarów do poprawy.

2. Inwestycja w wysokiej jakości zdjęcia i opisy produktów

Wysokiej jakości zdjęcia produktów to nie tylko kwestia estetyki, ale także kluczowy element, wpływający na decyzję w trakcie procesu zakupowego. Sam pomyśl - przekona Cię słabej jakości, rozmyte, niedoświetlone i mało atrakcyjne zdjęcie? No właśnie. Twojego klienta też nie. Profesjonalne zdjęcia produktów, prezentujące je z różnych perspektyw, pomagają klientom lepiej zrozumieć, co oferujesz. 

A co z opisami? Dlaczego są ważne? Bo mają perswadować klientowi, dlaczego miałby kupić akurat Twój produkt. Powiedz, a raczej napisz mu to wprost! Opisy produktów powinny być dokładne i przekonujące. Podkreśl nimi wszystkie funkcje, korzyści oraz unikalne cechy oferowanych przedmiotów. 

Niepowtarzalne opisy produktów odgrywają kluczową rolę w pozycjonowaniu Twojego sklepu internetowego. Z tego względu warto zadbać o opisy unikalne w skali całego Internetu. Jeśli opis Twojego produktu jest skopiowany lub nieoryginalny, wyszukiwarka może uznać go za spam i obniżyć jego pozycję. Dlatego ważne jest, aby stworzyć unikalny opis produktu, który przyciągnie uwagę klientów i pomoże Twojemu produktowi lepiej pozycjonować się w wynikach wyszukiwania.

3. Konkurencyjne ceny i atrakcyjna oferta

Ceny są często kluczowym czynnikiem decydującym o wyborze sklepu internetowego przez klienta, dlatego ważne jest, abyś regularnie monitorował konkurencję i dostosowywał swoje oferty do sytuacji na rynku. Nie jest to łatwe zadanie, ale z pomocą przychodzą narzędzia, takie jak Ceneo czy Sembot. 

Wprowadzenie promocji, obniżek lub zestawów produktów to skuteczny sposób na przyciągnięcie uwagi klientów i zachęcenie ich do zakupów. Wprawdzie wykorzystanie komunikacji promocyjnej w reklamie stanowi wartościową dźwignię, ale warto policzyć czy zrezygnowanie z części marży, które się z tym wiąże, jest biznesowo uzasadnione. Atrakcyjna oferta cenowa otwiera też drzwi do skutecznej promocji w ramach popularnych porównywarek takich jak Ceneo. 

4. Wygodne opcje płatności

Różnorodność opcji płatności to kluczowa sprawa, ponieważ różni klienci preferują różne metody płatności. Zapewnij swoim klientom bezpieczne i wygodne opcje, takie jak Blik, przelewy internetowe, karty kredytowe czy portfele cyfrowe. Integracja popularnych bramek płatniczych pozwoli klientom dokonywać płatności bez zbędnych trudności. Im łatwiejsza i wygodniejsza forma płatności, tym większa szansa na sfinalizowanie zakupów. Dobra strategia sprzedaży uwzględnia wszystkie najpopularniejsze metody dokonywania opłat.

5. Dobra obsługa klienta 

Doskonała obsługa klienta to klucz do budowania lojalności i uzyskiwania pozytywnych opinii. Szybka reakcja na zapytania klientów i udzielanie im pomocnej i przyjaznej obsługi to absolutna konieczność.

Oferowanie różnych kanałów komunikacji, takich jak czat na żywo, e-mail czy telefon, pozwala klientom skontaktować się z Tobą w dowolnym momencie i rozwiać wszelkie wątpliwości. Pamiętaj, że zadowolony klient może stać się Twoją najlepszą inwestycją w marketing.

6. Analityka i decyzje oparte na danych

Kolejna strategia to właściwe podejście do monitorowania i analizy danych. Szczególnie warto przypominać o tym w czasie, gdy wyłączane są kolejne usługi Universal Analytics, a branża e-commerce przechodzi na GA4.

Regularna analiza kluczowych wskaźników efektywności sklepu pozwala na bieżąco korygować kurs biznesu. Trzeba więc dopilnować, by nowy Google Analytics 4 działał, jak należy. W ramach podstawowej konfiguracji należy:

• włączyć wykorzystanie funkcji Google Signals,

• ustawić wydłużenie czasu przechowywania danych do maksymalnego okresu 14 miesięcy,

• wdrożyć wyszukiwania w witrynie,

• włączyć pomiar zaawansowany do przechowywania większej liczby eventów,

• wykluczyć ruch wewnętrzny - założyć filtry pozwalające na wykluczenie działań użytkowników pochodzących z firmowego IP,

• wykluczyć niechciane witryny odsyłające np. serwisy płatnicze,

• połączyć z Google Ads i zadbać o import konwersji do Google Ads,

• połączyć z GSC,

• skonfigurować listy remarketingowe,

• skonfigurować zdarzenia w Google Tag Manager.

7. Reklama internetowa sklepu

Kolejnym krokiem jest pozyskanie ruchu. Reklama online to rozległy i bardzo zróżnicowany obszar pełen dostawców i narzędzi. Platformy takie jak Google Ads, Microsoft Ads (Bing Ads),  Meta Ads (Face Ads) czy Criteo pozwalają na precyzyjne targetowanie reklam, co oznacza, że możesz dotrzeć do potencjalnych klientów z odpowiednimi produktami i ofertami. Do tego dochodzą bardziej zaawansowane rozwiązania takie jak porównywarki cenowe, porównywarki kategorii czy programmatic, czyli zautomatyzowany system do zakupu oraz sprzedaży powierzchni reklamowych. 

Chcesz rozwinąć swój biznes w obszarze kampanii reklamowych online? Skontaktuj się z nami!

8. Pozycjonowanie (SEO) sklepu

Mamy tu na myśli szeroki obszar działań, nie tylko w zakresie badania odpowiednich słów kluczowych, optymalizacji opisów produktów czy pracę nad budowaniem wysokiej jakości linków zwrotnych. Pozycjonowanie długofalowo zapewnia solidne podstawy i bazę w postaci ruchu organicznego. Popularne ścieżki, które warto wziąć pod uwagę budowaniu strategii SEO:

• pozycjonowanie lokalne: Google moja firma, obecność w mapach Google i frazy powiązane z konkretnymi lokalizacjami,

• pozycjonowanie konkretnych fraz kluczowych, które będą najbardziej kaloryczne sprzedażowo,

• pozycjonowanie szerokie - budowa widoczności i autorytetu witryny.

W tym temacie warto podkreślić trudny związek pomiędzy pozycjonowaniem i kampaniami reklamowymi. Coraz częściej obserwujemy kanibalizację SEO przez kampanie Google PMAX. Właściwe ustawienia kampanii eliminują jednak ten problem. Jeżeli nie wiesz jak do tego podejść, zaufaj specjalistom!

9. Media społecznościowe e-commerce

To, że media społecznościowe są potężnym narzędziem promocji jest oczywiste i raczej nikogo już nie trzeba przekonywać. Pozostaje jednak pytanie: “jak je prawidłowo wykorzystywać?”. Regularnie publikowane treści, angażujące posty i interakcje z użytkownikami stanowią jedną z wielu dróg. Inne, którymi warto się zainteresować to:

• współpraca influencerska,

• reklama społecznościowa budująca górę lejka (sprowadzająca nowych użytkowników),

• strategia remarketingowa - wykorzystanie reklam np. do ratowania porzuconych koszyków,

• prezentacja produktów na żywo,

• działania konkursowe.

Media społecznościowe naprawdę mogą sprzedawać, jednak zwykle trzeba się w nich wykazać sprytem i kreatywnością wybiegającymi poza ustawienie podstawowych parametrów reklamy. Jeśli nie wiesz, jak to zrobić, powierz temat w ręce specjalistów.

Więcej o strategiach obecności w social mediach przeczytasz w tym wpisie.
 

10. Automatyzacja i personalizacja zakupów

Wykorzystaj dane klientów, aby personalizować oferty i rekomendacje produktów. Historia przeglądania i wcześniejszych zakupów mówi wiele o tym, co interesuje danego Klienta. Zbieranie i właściwe wykorzystanie tych danych to domena narzędzi marketing automation takich jak GetResponse czy SALESmanago.

Ukierunkowane kampanie mailowe to skuteczny sposób na utrzymanie relacji z klientami i zachęcanie ich do powtarzających się zakupów. Im bardziej trafne są Twoje oferty, tym większa szansa na zwiększenie sprzedaży.

11. Opinie o sklepie i referencje klientów

Pozytywne recenzje budują społeczny dowód słuszności, a mówiąc wprost - przekonują nieprzekonanych. Opinie wpływają na decyzje zakupowe potencjalnych klientów, budując zaufanie i wiarygodność Twojej marki. Zbieranie ocen i opinii o produktach oraz sklepie internetowym warto ubrać w przemyślany proces. Z pomocą przychodzą narzędzia do zarządzania feedbackiem pokroju zaufane.pl. 

Każdy e-commerce manager ma przed sobą wachlarz możliwości i wiele decyzji do podjęcia. Niestety nie istnieje jedna uniwersalna strategia prowadząca do dominacji na rynku, jednak są pewne podstawy, które warunkują możliwość wzrostu Twojego biznesu.  Kluczem jest zrozumienie, że marketing sklepu internetowego to nieustanny proces dostosowywania się do zmian w zachowaniach klientów i trendach rynkowych. Powyższe strategie zapewniają pokrycie kluczowych obszarów i stanowią dobry start do dalszego rozwoju. 

Jeśli chcesz zbudować solidne fundamenty strategii e-commerce, skorzystaj z naszego doświadczenia. Porozmawiajmy o możliwościach rozwoju Twojego sklepu internetowego!