Manager sklepu internetowego - kluczowe kompetencje

Manager sklepu e-commerce - człowiek orkiestra. Sprawdź, jakie kompetencje są potrzebne do pełnienia tak ważnej roli!

Jeśli rozwijasz własny sklep online, z pewnością wiesz, jak trudno jest niekiedy dopiąć wszystkie sprawy na ostatni guzik i trzymać je w ryzach. Właśnie od takich zadań specjalnych są oni - managerowie albo koordynatorzy sklepów e-commerce. 

Jaka właściwie powinna być osoba, która odpowiada za sprzedaż i wizerunek firmy w internecie? 

Za co odpowiada manager sklepu e-commerce?

Zanim zagłębimy się w kompetencje, jakie powinien posiadać dobry manager sklepu internetowego, warto zwrócić uwagę na to, czym się tak właściwie zajmuje. Czy są to obowiązki podobne do tych, które pełni manager sklepu stacjonarnego? Jeśli nie, to czym się różnią?

Choć zadania e-commerce managera mogą różnić się w zależności od branży i wielkości działalności, można wyróżnić kilka głównych obszarów, w których tacy specjaliści się poruszają. Są to:

• trzymanie pieczy nad ofertą produktową (jej aktualizacja i dostosowanie do potrzeb rynku),

• ciągłe poszukiwanie nowych możliwości dotarcia do grupy docelowej i działań związanych z lojalizacją dotychczasowych klientów,

• prowadzenie analiz i monitorowanie zmian w efektywności witryny e-commerce (np. konwersje, porzucone koszyki),

• sprawowanie kontroli nad efektywnością działań marketingowych i PRowych (koordynacja działań specjalistów wewnętrznych lub agencji marketingowej, z którą współpracuje firma),

• koordynacja działów i specjalistów odpowiedzialnych za funkcjonowanie sklepu internetowego (programiści, specjaliści UX, graficy),

• zarządzanie zapleczem sprzedaży internetowej i kontrolowanie, czy wszystko przebiega zgodnie z założeniami (np. nadzorowanie magazynów, koordynowanie działań dostawców),

• nadzorowanie budżetu firmy.

Jak widzisz, tych zadań jest dosyć sporo. Takie zróżnicowanie obowiązków wymaga od dobrego managera połączenia zarówno kompetencji twardych, jak i miękkich.
 

Kompetencje twarde managera sklepu internetowego

Zastanawiałeś się kiedyś, co manager sklepu e-commerce powinien wiedzieć i umieć? Czy są jakieś określone obszary, w których powinien się specjalizować, albo platformy, programy czy narzędzia, które powinien znać od podszewki?

Koordynator e-commerce powinien oczywiście znać platformy i narzędzia e-commerce, a także potrafić skutecznie je obsługiwać - szczególnie te, na których rozwijana jest jego strona. W końcu znajomość systemów, na których oparty jest prowadzony przez niego sklep internetowy jest niezbędna do efektywnego zarządzania nim. 

Taka osoba powinna także mieć pojęcie o prowadzonych kampaniach online (zarówno tych związanych z budowaniem widoczności i rozpoznawalności marki, jak i produktowych, sprzedażowych). W tych obszarach niezbędne jest posiadanie doświadczenia w obsłudze Google Ads i Google Analytics.

Manager e-sklepu powinien także znać podstawy prowadzenia stron firmy w social mediach, projektowania graficznego i optymalizacji SEO strony internetowej, umieć odpowiednio zarządzać contentem marki, a także mieć pojęcie o kampaniach e-mailingowych i działaniach z zakresu marketing automation.

Znajomość pojęć i suchych schematów działania powyższych narzędzi i mechanizmów bez doświadczenia będzie jednak niczym. Dobry manager to osoba, która zmierzyła się z wieloma różnymi zagadnieniami i sytuacjami problematycznymi, dzięki czemu w razie “nagłego pożaru” będzie w stanie szybko i precyzyjnie podjąć właściwą decyzję, mogącą mieć ogromny wpływ na losy projektu.
 

Kompetencje miękkie managera e-sklepu

Wiedza wiedzą, umiejętności umiejętnościami - są jednak również inne aspekty, które mają ogromny (o ile nie największy!) wpływ na to, czy dana osoba nadaje się na managera e-commerce.

Stanowisko managerskie to przede wszystkim praca z innymi ludźmi i koordynacja ich działań, dlatego istotne jest to, aby kandydat nie miał problemów z kontaktami międzyludzkimi. W związku z tym istotne będą także:

• wysoka kultura osobista,

• komunikatywność i umiejętność pracy w grupie,

• umiejętność pracy pod presją i odporność na stres,

• przyjazne usposobienie,

• asertywność,

• umiejętność rozwiązywania i łagodzenia konfliktów,

• skupienie na celu,

• zdolności perswazyjne,

• łatwość w nawiązywaniu kontaktu z klientem i kontrahentami.

Poza umiejętnościami związanymi stricte z pracą z ludźmi manager powinien wykazywać się:

• logicznym myśleniem,

• ponadprzeciętnymi zdolnościami planistycznymi (koniecznymi do nadzorowania wielu procesów, programowania pracy podzespołów),

• zorientowaniem na wyniki,

• kreatywnością (niezbędną zarówno np. w planowaniu działań marketingowych, jak i w sytuacjach podbramkowych)

• motywacją do pracy,

• łatwością w realizowaniu zadań,

• zdolnościami doskonałego zarządzania czasem (zarówno pracy swojej, jak i całego zespołu e-commerce).

Choć umiejętności, wiedza, znajomość różnych programów i platform są bardzo istotne, to osoba, która nie posiada większości tych kompetencji miękkich, po prostu może sobie nie poradzić na stanowisku managerskim, w której tak istotne jest zarządzanie procesami, czasem i ludźmi.

Podsumowując, rola managera sklepu internetowego to zadanie wymagające połączenia różnych kompetencji twardych i miękkich. Oprócz wiedzy z zakresu e-commerce, marketingu i zarządzania, niezbędna jest umiejętność komunikacji i współpracy z zespołem, a także podejmowania decyzji w warunkach niepewności i ciągłych zmian. 

Wymienione kompetencje są kluczowe dla sukcesu sklepu internetowego, a rolą managera jest ich sprawnie łączenie i wykorzystywanie do rozwoju biznesu. Odpowiednio przygotowany manager sklepu e-commerce to klucz do efektywnego zarządzania i budowania pozytywnego wizerunku firmy w internecie.