Nieuczciwa konkurencja w Google? Zgłoś fałszywe opinie firmy!

Wraz z rosnącym znaczeniem opinii o firmie w Internecie, pojawiły się również nieuczciwe praktyki mające na celu manipulowanie recenzjami. W odpowiedzi na te wyzwania, wprowadzono nowe narzędzie umożliwiające użytkownikom zgłaszanie podejrzanych działań związanych z opiniami w wizytówce Google Moja Firma.

Nowe narzędzie Google do zgłaszania nieuczciwych opinii

Aby przeciwdziałać problemowi nieuczciwych metod pozyskiwania opinii, Google wprowadził nowe narzędzie, które pozwala użytkownikom zgłaszać podejrzane działania.

Widok narzędzia do raportowania “Zgłoś postępowanie danej firmy”

Formularz "Zgłoś postępowanie danej firmy" pozwala na raportowanie firm, które mogą naruszać zasady uczciwej konkurencji w zakresie pozyskiwania opinii. Narzędzie to umożliwia zgłaszanie dwóch głównych typów naruszeń:

1. oferowanie korzyści w zamian za opinie,
2. wywieranie presji na użytkownikach, aby zostawiali opinie.

Aby skorzystać z formularza, użytkownicy muszą podać adres URL profilu firmy w Google Maps, której działania chcą zgłosić. W tym celu najłatwiej skorzystać z opcji udostępniania wizytówki Google, co pozwoli na wygenerowanie odpowiedniego linku.

Dodatkowo należy podać adres e-mail zgłaszającego oraz określić, które z dwóch wskazanych podejrzeń dotyczy danego biznesu.

Szansa na sprawiedliwość czy ryzyko nadużyć? 

Google dąży do ograniczenia nieuczciwych praktyk związanych z opiniami i poprawy transparentności systemu ocen w sieci. To narzędzie może stać się skutecznym wsparciem dla uczciwej konkurencji i ochrony konsumentów. 

Z drugiej strony, istnieje ryzyko, że formularz zostanie wykorzystany do bezpodstawnego atakowania konkurentów, co mogłoby prowadzić do nowych wyzwań. Aby przekonać się, jak ten system sprawdzi się w praktyce, trzeba poczekać na pierwsze opinie użytkowników. Warto obserwować, czy narzędzie rzeczywiście przynosi zamierzone efekty.

Zobacz także: Opinie Google – wszystko, co musisz wiedzieć

Rodzaje nieuczciwych praktyk związanych z opiniami

Nieuczciwe praktyki związane z opiniami online przybierają różne formy. Poniżej prezentujemy listę tych najczęściej spotykanych.

1. Kupowanie fałszywych opinii – firmy płacą osobom lub agencjom za tworzenie pozytywnych recenzji, które nie odzwierciedlają rzeczywistych doświadczeń klientów.
2. Oferowanie korzyści w zamian za opinie – przedsiębiorstwa oferują pieniądze, zniżki, darmowe produkty lub usługi w zamian za pozytywne recenzje.
3. Presja na klientów – niektóre firmy wywierają nacisk na klientów, aby zostawiali pozytywne opinie.
4. Usuwanie lub cenzurowanie negatywnych opinii – firmy próbują usuwać lub ukrywać negatywne recenzje, aby przedstawić się w lepszym świetle.
5. Atakowanie konkurencji – niektóre przedsiębiorstwa publikują fałszywe negatywne opinie o konkurencyjnych firmach.
6. Wykorzystywanie botów – automatyczne generowanie dużej liczby fałszywych opinii za pomocą programów komputerowych.

Każda z tych praktyk narusza zasady uczciwej konkurencji i może wprowadzać konsumentów w błąd, podważając wiarygodność całego systemu opinii online.

Zobacz też: Jak odpowiadać na pozytywne i negatywne opinie Google?

Kara za nieuczciwe pozyskiwanie opinii Google

Google może podejmować radykalne kroki wobec firm, które decydują się na nieuczciwe praktyki związane z pozyskiwaniem opinii. W takiej sytuacji wizytówce Google grozi kara w postaci:

• tymczasowej blokady na otrzymywanie nowych opinii – Google może uniemożliwić użytkownikom dodawanie recenzji do wizytówki, co skutkuje brakiem aktualizacji w sekcji opinii,
• usunięcia istniejących opinii – w przypadku poważnych naruszeń Google ma prawo usunąć opinie przypisane do wizytówki, niezależnie od ich autentyczności.

Takie działania mają na celu utrzymanie wiarygodności systemu ocen i ochronę użytkowników przed wprowadzaniem w błąd. Warto dbać o transparentność i przestrzeganie zasad, aby uniknąć tego typu sankcji.

Kara za sprzedaż opinii Google

Pamiętajmy też o głośnych sprawach z 2022 i 2023 roku. Wtedy to Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów nałożył kary na firmy oferujące sprzedaż fałszywych opinii. 

Przykładowo, pewna spółka została ukarana grzywną w wysokości 40 tys. zł i zobowiązana do zaprzestania nieuczciwych praktyk. Kolejna firma, która już wcześniej zaniechała tworzenia fałszywych recenzji, otrzymała karę 30 tys. zł. Obie spółki musiały poinformować o decyzjach Prezesa UOKiK na swoich stronach internetowych. 

Z kolei w lutym 2023 roku UOKiK nałożył karę 40 tys. zł na agencję z Poznania za handel nieprawdziwymi recenzjami w Internecie. Umieszczane przez przedsiębiorcę opinie wprowadzały konsumentów w błąd co do reputacji firm oraz oferowanych przez nie produktów i usług. Zarzuty za podobne praktyki wysunięto wobec firmy z Rzeszowa – przedsiębiorcy groziła wtedy kara do 10% obrotu.