Wykorzystanie modelu SOSTAC w planowaniu strategii e-commerce

Data aktualizacji: 21.11.2023

Zastanawiasz się, jak skutecznie zaplanować i wdrożyć swoją strategię marketingową? Odkryj model SOSTAC - prosty, lecz potężny framework przydatny w planowaniu i analizie działań.

Skuteczne planowanie działań e-commerce stanowi niezbędny element, konieczny do ciągłego rozwoju oraz uniknięcia stagnacji. W tym artykule przedstawimy zaawansowane metody planowania strategii rozwoju w modelu SOSTAC. Dzięki znajomości tej metody stworzysz kompleksową strategię e-commerce, która pozwoli Ci zdobyć przewagę nad konkurencją.

Co to jest SOSTAC?

SOSTAC to model marketingowy stworzony jeszcze w latach 90 XX wieku przez Paula Smitha. Jego nazwa to akronim od angielskich słów Situation analysis (S), Objectives (O), Strategy (S), Tactics (T), Action (A), Control (C).

Każdy etap modelu wynika z poprzedniego: rozpoczynając od analizy sytuacji (S), identyfikujemy problemy i ustalamy cele (O). Następnie tworzymy strategię (S), która umożliwi nam realizację tych celów, określamy szczegółowe działania (T), angażujemy się w nie (A) i ciągle je oceniamy (C).

Jest to powtarzalny proces, który umożliwia zaprojektowanie i poukładanie najważniejszych aspektów marketingowych Twojego sklepu internetowego. 

Z jakich elementów składa się model SOSTAC?

6 elementów modelu SOSTAC

Analiza sytuacji w modelu SOSTAC

Analiza sytuacji to pierwszy krok, który wymaga dogłębnego zrozumienia rynku, konkurencji oraz trendów branżowych. Kluczowym celem jest identyfikacja mocnych stron oraz obszarów wymagających ulepszeń. W kontekście e-commerce, słowa kluczowe powiązane z Twoją ofertą będą jednym z najważniejszych elementów tej analizy. Należy skupić  się na identyfikacji fraz, które mają duży potencjał konwersji.

Pytania pomocnicze:

• Rynek: Jakie jest nasze miejsce na rynku? Kim są nasi główni konkurenci?

• Klienci: Kim są nasi klienci? Jakie mają potrzeby i oczekiwania?

• Technologia: Jakie technologie wykorzystujemy? Czy są nowoczesne i efektywne?

• Zasoby: Jakie mamy zasoby? Czy są wystarczające do realizacji naszych celów?

Wytyczanie celów

Jasne określenie celów jest kluczowe dla sukcesu strategii e-commerce. Postawione cele powinny być zgodne z modelem SMART - sprecyzowane, mierzalne, osiągalne, realne, oraz osadzone w czasie, a także zgodne z misją Twojej marki. 

Pytania pomocnicze:

• Sprzedaż: Ile sprzedaży chcemy osiągnąć w określonym czasie?

• Ruch na stronie: Ile odwiedzin chcemy przyciągnąć do naszego sklepu?

• Zadowolenie klienta: Jakie poziomy satysfakcji klienta chcemy osiągnąć?

Tworzenie strategii SOSTAC

W tym kroku należy stworzyć ogólną wizję działań, które doprowadzą do realizacji założonych celów, biorąc pod uwagę przeprowadzoną wcześniej analizę. 

Pytania pomocnicze:

• Segmentacja: Do jakich segmentów klientów chcemy dotrzeć z ofertą?

• Pozycjonowanie: Jak chcemy być postrzegani przez naszych klientów?

• Komunikacja: Jak chcemy opowiadać o marce i ofercie?

Implementacja taktyk

Taktyki to konkretne działania realizowane w ramach strategii. Są to wybrane kanały komunikacji, które wykorzystujemy, by dotrzeć z ustalonym przekazem do właściwych segmentów grupy docelowej w określonym czasie. 

Pytania pomocnicze:

• Reklama: Jakie kanały reklamowe wykorzystamy?

• Promocje: Jakie promocje zaoferujemy naszym klientom?

• Treść: Jakie treści stworzymy, aby przyciągnąć i zaangażować klientów?

Realizacja

Działania w tym obszarze koncentrują się na jednostkowych kreacjach i ogólnie pojętym getting things done, czyli sprawianiu, by śmiałe pomysły się urzeczywistniły. To żmudna praca specjalistów i koordynatorów, która powinna być ujęta w konkretne procesy, podział zadań i harmonogram.

Pytania pomocnicze:

• Zespoły: Kto będzie odpowiedzialny za jakie działania?

• Harmonogram: Kiedy zostaną podjęte konkretne działania?

• Budżet: Ile środków przeznaczymy na poszczególne działania?
   

Monitorowanie i kontrola

Po wdrożeniu strategii należy regularnie monitorować wyniki i - w razie potrzeby - dostosować założenia do zmieniających się warunków rynkowych. Regularne aktualizacje i modyfikacje strategii pozwolą utrzymać konkurencyjność w dzisiejszym dynamicznym środowisku politycznym, społecznym i ekonomicznym, które ma ogromny wpływ na to, jak działa Twój sklep internetowy. 

Pytania pomocnicze:

• Mierzenie: Jakie wskaźniki kluczowe wykorzystamy do oceny efektywności naszych działań?

• Optymalizacja: Jakie korekty wprowadzimy w odpowiedzi na uzyskane wyniki?

• Raportowanie: Jak często i w jaki sposób będziemy raportować wyniki?

W procesie planowania stosowanym w modelu SOSTAC, dane zebrane podczas fazy kontroli są niezwykle przydatne w kolejnej fazie analizy. Model ten opiera się na koncepcji cykliczności, gdzie każdy kolejny etap jest naturalną kontynuacją poprzedniego. To kształtuje SOSTAC jako model iteracyjny, w którym informacje są ciągle przetwarzane i wykorzystywane w kolejnych fazach, tworząc pętlę ciągłego doskonalenia i adaptacji do zmieniających się warunków.

Model SOSTAC oferuje kompleksowe podejście do tworzenia strategii marketingowej dla sklepu internetowego. Dzięki niemu możemy systematycznie przejść przez wszystkie etapy procesu, od analizy sytuacyjnej po kontrolę i optymalizację. Dzięki właściwemu podejściu do planowania i kształtowania procesów marketingowych możesz zdobyć przewagę nad konkurencją i zwiększać sprzedaż. 

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat strategii e-commerce i metod, które mogą przyspieszyć rozwój Twojego sklepu internetowego, wypełnij brief.