Dlaczego nie widzę swoich reklam w Google?

Uruchamiasz nową kampanię w Google Ads. Wszystko wydaje się ustawione poprawnie. Mijają godziny, ale zauważasz, że Twoje kreacje nadal są niewidoczne. Wpisujesz w wyszukiwarkę frazy, na które kierujesz reklamy, i... nic. 

Znam to uczucie frustracji. To jeden z najczęstszych problemów, z jakim zgłaszają się do mnie klienci. Jeśli Twoje reklamy Google nie wyświetlają się, zazwyczaj istnieje ku temu konkretny, techniczny lub strategiczny powód!

W tym artykule przeprowadzę Cię przez najczęstsze przyczyny tego problemu. Zaczniemy od tych najbardziej banalnych, a skończymy na niuansach ustawień konta. Pokażę Ci, jak samodzielnie zdiagnozować, dlaczego nie widzę swoich reklam w Google to fraza, którą wpisujesz częściej niż nazwy swoich produktów!

Najpierw diagnostyka – czy reklama w ogóle działa?

Zanim przejdziemy do szczegółowej analizy, musisz wiedzieć jedno: nigdy nie sprawdzaj widoczności swoich reklam, wpisując docelowe hasła bezpośrednio w wyszukiwarkę Google. Robiąc tak, generujesz wyświetlenia bez kliknięć! 

Algorytm Google szybko uczy się, że ta konkretna reklama Cię nie interesuje (skoro jej nie klikasz) i przestaje Ci ją pokazywać. Co gorsza, psujesz w ten sposób wskaźnik CTR (współczynnik klikalności) swojej kampanii.

Jedynym poprawnym sposobem jest użycie narzędzia Podglądu i diagnostyki reklam dostępnego na Twoim koncie Google Ads. Znajdziesz je w sekcji "Narzędzia" > "Rozwiązywanie problemów". To narzędzie pokaże Ci, czy Twoja reklama może się wyświetlić na daną frazę, w danej lokalizacji i na danym urządzeniu, nie nabijając przy tym sztucznych wyświetleń.

Jakie kroki podjąć, jeżeli reklama faktycznie nie jest widoczna? 

To zależy od źródła problemu! Najczęstsze przyczyny i rozwiązania opisuję w dalszej części artykułu.

1. Problemy z płatnościami lub brak środków na koncie

Zacznijmy od absolutnych podstaw, które często są pomijane. Google wstrzyma wyświetlanie wszystkich Twoich kampanii, jeśli napotka jakikolwiek problem z pobraniem opłaty. Niewidoczna reklama Google może być skutkiem wygaśnięcia ważności karty kredytowej, ustawionego na niej zbyt niskiego limitu transakcji internetowych lub po prostu odrzucenia płatności przez bank z powodów bezpieczeństwa.

Aby to zweryfikować, przejdź do sekcji "Płatności", a następnie wybierz "Budżety konta". Znajdziesz tam aktualny stan środków oraz historię transakcji. Upewnij się, że masz aktywne źródło finansowania i uregulowane saldo!

2. Wyczerpany budżet dzienny

Każda kampania wymaga ustawienia średniego budżetu dziennego. Reklamy będą aktywne tylko do momentu jego wykorzystania. Jeśli Twoja branża jest konkurencyjna, a stawki za kliknięcie (CPC) wysokie, budżet może skończyć się już w godzinach porannych. W efekcie przez resztę dnia Twoje reklamy nie będą brały udziału w aukcjach!

Warto też sprawdzić, czy masz ustawioną standardową (równomierną) metodę wyświetlania reklam, czy przyspieszoną, która zużywa budżet tak szybko, jak to możliwe.

W panelu Google Ads dodaj kolumnę Utracony udział w wyśw. w sieci wyszukiwania (budżet). Pokaże Ci ona, jaki procent wyświetleń tracisz właśnie z powodu zbyt niskich środków. Jeśli wskaźnik ten jest wysoki, to masz jasną odpowiedź na pytanie, dlaczego nie widzę swoich reklam Google Ads po południu!

3. Kampania, grupa reklam lub reklama jest wstrzymana

To kolejny banalny, ale częsty błąd ludzki. Sprawdź status na wszystkich poziomach konta. Być może pamiętałeś o włączeniu kampanii, ale zapomniałeś aktywować konkretnej grupy reklam lub pojedynczej kreacji, którą właśnie dodałeś.

Status "Wstrzymana" (szara kropka) oznacza, że element nie bierze udziału w aukcji z Twojej decyzji. Przejrzyj drzewko kampanii i upewnij się, że na każdym poziomie (Kampanie > Kampanie > Grupy reklam) widnieje zielona kropka.

4. Reklama oczekuje na sprawdzenie lub została odrzucona

Każda nowa reklama i każda zmiana w istniejącej kreacji (nawet poprawa literówki) automatycznie trafia do weryfikacji. Zespół Google sprawdza zgodność tekstu, grafiki i strony docelowej z zasadami reklamowymi. Ten proces trwa zazwyczaj do jednego dnia roboczego, choć często kończy się szybciej. W tym czasie reklama ma status "Sprawdzamy" i się nie wyświetla.

Jeśli jednak weryfikacja się zakończy, a reklama narusza zasady (np. promuje zabronione substancje, używa znaków towarowych konkurencji lub wprowadza w błąd), otrzyma status Odrzucona. System zawsze podaje powód odrzucenia tuż obok statusu. Musisz wtedy edytować reklamę, dostosowując ją do wytycznych, i przesłać ją do ponownego sprawdzenia.

5. Niski ranking reklamy (ad rank) i wynik jakości

To jeden z bardziej złożonych, ale i najistotniejszych powodów. To, czy Twoja reklama wygra aukcję i pojawi się użytkownikowi, zależy od jej rankingu reklamy (ad rank). Jest to wartość obliczana na podstawie Twojej maksymalnej stawki CPC oraz wyniku jakości (quality score).

Jeśli Twój wynik jakości dla danego słowa kluczowego jest bardzo niski (np. 2/10 lub 3/10), Google uznaje Twoją reklamę i stronę docelową za mało trafne dla użytkownika. W takiej sytuacji, nawet jeśli oferujesz wysoką stawkę, system może w ogóle nie pokazać Twojej reklamy lub pokaże ją na bardzo niskiej pozycji. 

Z mojego doświadczenia mogę stwierdzić, że praca nad wynikiem jakości (poprzez optymalizację strony docelowej i trafność tekstów reklam) jest fundamentem skutecznych kampanii.

6. Zbyt niskie stawki CPC lub strategia ustalania stawek

Problem ten jest bezpośrednio powiązany z poprzednim punktem. Jeśli Twoje maksymalne stawki CPC są ustawione poniżej progu wymaganego do wejścia do aukcji, Twoja reklama się nie wyświetli.

W panelu, przy słowach kluczowych, możesz dodać kolumny "Szac. stawka za górę strony" i "Szac. stawka za pierwszą pozycję". Dają one pewne wyobrażenie o tym, ile trzeba zaoferować, by reklama w ogóle zaczęła konkurować.

Warto też zwrócić uwagę na wybraną strategię ustalania stawek. Jeśli korzystasz ze strategii automatycznych (np. "Maksymalizuj liczbę konwersji" bez ustawionego docelowego CPA), system potrzebuje czasu na zebranie danych i "naukę". W pierwszych dniach działania takiej kampanii moja reklama w Google Ads się nie wyświetla lub jej emisja jest bardzo niska, ponieważ algorytm dopiero się kalibruje.

7. Problemy ze słowami kluczowymi (wykluczenia lub brak dopasowania)

Reklamy Google nie wyświetlają się również wtedy, gdy zapytanie użytkownika nie pasuje do Twoich słów kluczowych lub – co gorsza – pasuje do słów wykluczających.

1. Wykluczające słowa kluczowe: Sprawdź, czy na liście wykluczeń (na poziomie kampanii lub grupy reklam) nie dodałeś przez przypadek fraz, które blokują wyświetlanie Twoich reklam. Klasyczny błąd to wykluczenie słowa "darmowy", gdy próbujesz promować "darmowy audyt".
2. Typy dopasowań: Być może używasz tylko dopasowania ścisłego [buty sportowe], a użytkownicy wpisują "buty do biegania" lub "wygodne buty sportowe". Sprawdź raport "Wyszukiwane hasła", aby zobaczyć, co faktycznie wpisują ludzie i czy Twoje słowa kluczowe są w stanie te zapytania przechwycić.

8. Harmonogram wyświetlania reklam

Sprawdź, czy w ustawieniach kampanii nie masz aktywnego harmonogramu reklam. Być może ustawiłeś wyświetlanie tylko w godzinach pracy biura (np. 9:00-17:00), a testy przeprowadzasz wieczorem. To proste ustawienie, o którym łatwo zapomnieć. 

Harmonogram jest przydatny, ale jeśli jest błędnie skonfigurowany, skutecznie zatrzyma emisję reklam poza wyznaczonymi ramami czasowymi.

9. Zbyt wąskie kierowanie (lokalizacja, demografia, urządzenia)

Google Ads oferuje potężne narzędzia do targetowania reklam. Możesz kierować reklamy na konkretne miasto, kod pocztowy, wiek, płeć czy typ urządzenia. Jeśli jednak ustawisz te opcje zbyt wąsko, możesz nieświadomie wykluczyć samego siebie z grupy odbiorców.

Najczęstszy przypadek? Kierujesz reklamy na Warszawę, a sam sprawdzasz je, będąc fizycznie w Krakowie. Albo kierujesz kampanię tylko na "Urządzenia mobilne", a sprawdzasz jej widoczność na komputerze stacjonarnym. Przejrzyj dokładnie wszystkie ustawienia kierowania w swojej kampanii!

10. Problemy techniczne ze stroną docelową

To dodatkowy, ale istotny czynnik. Google regularnie skanuje strony docelowe powiązane z reklamami. Jeśli Twoja strona docelowa zwraca błąd 404 (nie znaleziono strony), ma problemy z certyfikatem SSL (jest niedostępna przez HTTPS) lub bardzo wolno się ładuje, system może prewencyjnie wstrzymać emisję reklam.

Google nie chce kierować użytkowników na niedziałające lub frustrujące strony. Dbaj więc nie tylko o konto Ads, ale także o kondycję techniczną swojego serwisu.

Moje reklamy Google nadal się nie wyświetlają – co teraz?

Jak widzisz, przyczyn problemu może być naprawdę wiele – od prostego błędu w płatnościach po skomplikowane zależności między stawkami a wynikiem jakości. Diagnoza problemu wymaga metodycznego sprawdzenia każdego z tych elementów.

Oto krótka lista kontrolna, od której warto zacząć:

• Użyj narzędzia podglądu i diagnostyki reklam – to jedyny poprawny sposób sprawdzania widoczności.
• Sprawdź saldo konta i metodę płatności w sekcji "Płatności".
• Upewnij się, że budżet dzienny nie jest wyczerpany i sprawdź kolumnę "Utracony udział w wyśw. w sieci wyszukiwania (budżet)".
• Zweryfikuj status kampanii, grupy reklam i samej reklamy (muszą być "Aktywne").
• Sprawdź, czy reklama nie ma statusu "Odrzucona" lub "Sprawdzamy".
• Przeanalizuj wynik jakości słów kluczowych – jeśli jest niski, to prawdopodobnie główny winowajca.
• Sprawdź, czy Twoje stawki CPC nie są zbyt niskie w stosunku do szacunków dla pierwszej strony.
• Przejrzyj listy wykluczających słów kluczowych oraz ustawienia harmonogramu i lokalizacji.

Prowadzenie kampanii Google Ads, zwłaszcza dla sklepów internetowych, bywa skomplikowane. Jeśli pytanie "dlaczego nie widzę swoich reklam w Google Ads" nadal pozostaje bez odpowiedzi, a Ty tracisz potencjalny ruch, prawdopodobnie potrzebujesz wsparcia specjalistów.

W Fabryce e-biznesu codziennie diagnozujemy i optymalizujemy konta reklamowe naszych klientów. Jeśli czujesz, że Twoje kampanie nie wykorzystują pełni potencjału, skontaktuj się z nami. Przeprowadzimy szczegółowy audyt Twojego konta i zaproponujemy strategię, która sprawi, że Twoje reklamy zaczną nie tylko się wyświetlać, ale przede wszystkim – zarabiać!

Źródła:

https://support.google.com/google-ads/troubleshooter/1711301?hl=pl

https://support.google.com/google-ads/answer/7378077?hl=pl