Jak sztuczna inteligencja generuje realną sprzedaż e-commerce?

Sztuczna inteligencja staje się coraz ważniejsza w działalności e-commerce. Dlaczego tak się dzieje? Sprawdź!

Temat sztucznej inteligencji nie cichnie. Wręcz przeciwnie - coraz częściej słyszy się o nowych możliwościach wykorzystania AI i uczenia maszynowego w codziennym życiu. 

Nie inaczej jest w biznesie internetowym. Być może już niedługo wsparcie chatu GPT  (analiza i sugestia produktów) będzie podstawowym elementem procesu zakupowego? A może internetowe sklepy odzieżowe wprowadzą wirtualne przymierzalnie, w których sztuczna inteligencja przedstawi wizualizację produktu na sylwetce kupującego? 

Sytuacja jest rozwojowa i dynamiczna, jednak już teraz możemy korzystać z ogromnego potencjału AI - także w biznesie internetowym.

W jaki sposób udział sztucznej inteligencji w procesie sprzedażowym e-commerce może wpływać na poprawę wyników Twojej firmy?
 

Targetowanie 

Jednym z głównych obszarów, w których pomoc AI stała się niezastąpiona, jest targetowanie odbiorców Twoich kampanii. Algorytmy i zdolności uczenia maszynowego docierają do właściwych użytkowników, z właściwym dla nich przekazem i we właściwym czasie właśnie po to, aby generować coraz lepszą konwersję. To wszystko możliwe jest dzięki reagowaniu AI w czasie rzeczywistym.

Procesy te zachodzą praktycznie we wszystkich rodzajach kampanii - od standardowych tekstowych, przez inteligentne kampanie produktowe, aż po displayowe (których celem jest oswajanie odbiorców z Twoją marką). 

Więcej o tym, dlaczego segmentacja jest tak istotna, przeczytasz tutaj. 
 

Inteligentna optymalizacja parametrów

Tworząc kampanie reklamowe możemy polegać na AI i ML, które samoczynnie ustalą stawki, dopasują grupę docelową i miejsce wyświetlania naszych banerów. Co więcej - dobierają nawet odpowiednie kreacje, opierając się na ciągle gromadzonych informacjach na temat naszych działań i działań konkurencji, klientów i ich zachowań, a także innych istotnych danych, które mają wpływ na wyniki. 

Algorytmy testują wszystkie parametry i ustalają je w taki sposób, aby przynosiły duże zyski i uzyskiwały maksymalną konwersję.
 

Retargeting 

Docieranie do klientów, którzy odwiedzili już sklep internetowy, jest stosunkowo łatwe właśnie dzięki sztucznej inteligencji. 

Użytkownik, który przeglądał stronę, a być może nawet dodał pewne przedmioty do koszyka i nie dokończył zakupów, zostawił po sobie sporo informacji, które sztuczna inteligencja potrafi sprytnie wykorzystać - np. w formie remarketingu dynamicznego, wyświetlając użytkownikowi dokładnie te produkty, które przeglądał, oferując dodatkowe korzyści i zachęcając do zakupu.

Chcesz wiedzieć więcej o tych mechanizmach? Sprawdź nasz wpis o remarketingu bez tajemnic.
 

Rekomendacje produktowe - visual search

Dzięki umiejętnościom tagowania, porządkowania, przeszukiwania zawartości danych, oznaczania cech elementów, a także przewidywania zachowań klientów, sztuczna inteligencja może generować trafne, dobrze dopasowane rekomendacje produktowe dla klientów. Dzięki visual search, AI może pomóc odbiorcy znaleźć upragniony produkt, przyspieszyć proces podejmowania decyzji i doprowadzić do końca drogi zakupowej.

W zakresie rekomendacji możliwe jest także prowadzenie działań z obszaru up-selling czy cross-selling. Roboty, które analizują artykuły dodane do koszyka mogą proponować użytkownikom droższe (na przykład lepsze) lub uzupełniające produkty.

Testy A/B

Konieczność testowania różnych rozwiązań w sprzedaży internetowej to żadne odkrycie, jednak jeśli wykorzystasz do tego sztuczną inteligencję, która pomaga określić obszary wymagające takiego testowania, a także stworzy gotowe warianty do testów to spore ułatwienie i oszczędność czasu. 

AI, dzięki przeprowadzonym testom, może dynamicznie zmieniać elementy na stronie, dopasowując je np. do płci, wieku czy lokalizacji potencjalnych klientów. Dobrze dopasowane propozycje zwiększają użyteczność strony i działań np. z zakresu marketing automation, zachęcając klienta do podejmowania konkretnych działań, w tym zakupowych.

Wsparcie obsługi klienta

Choć w obsłudze klienta człowiek jest raczej niezastąpiony, to możliwości sztucznej inteligencji mogą okazać się istotnym wsparciem w usprawnieniu tych procesów.

Powszechnym rozwiązaniem stosowanym w sklepach internetowych stały się chatboty i wirtualni asystenci, którzy są dostępni dla klientów przez całą dobę. Na podstawie predefiniowanych wcześniej pytań i problemów generują automatyczne odpowiedzi, pomagając klientowi w wyborze produktu czy finalizacji zamówienia. 

Wdrożenie chatbota i wirtualnych asystentów pozwala na oszczędność czasu i zasobów (zarówno ludzkich, jak i finansowych) po stronie właściciela sklepu, a także wpływa na zadowolenie klienta płynące z dobrych doświadczeń, np. szybkiego wsparcia, płynnej obsługi.

Podsumowując, sztuczna inteligencja stała się niezastąpionym narzędziem w dzisiejszym świecie - także w obszarze sprzedaży internetowej. Dzięki AI możemy precyzyjnie targetować kampanie, optymalizować parametry, docierać do klientów poprzez remarketing, generować trafne rekomendacje produktowe, przeprowadzać testy A/B i usprawniać obsługę klienta. 

Wszystko to pozwala na poprawę wyników sprzedażowych i zwiększenie efektywności działań w e-commerce, czyli tego, na czym najbardziej Ci zależy. Jeśli oczekujesz efektywnie prowadzonych działań marketingowych dla Twojego biznesu, skontaktuj się z nami - pomożemy wznieść się Twojemu biznesowi na wyżyny e-commerce!