Odrzucone produkty w kampanii – dlaczego Google odrzuca produkty i jak to naprawić?

Uruchamiasz kampanię produktową w Google Ads, ale zauważasz, że część Twojego asortymentu w ogóle nie wyświetla się w reklamach. Logujesz się do Google Merchant Center i widzisz niepokojący komunikat: produkt odrzucony. To frustrująca sytuacja, szczególnie gdy zależy Ci na szybkiej sprzedaży.

Spokojnie, to jeden z najczęstszych problemów, z jakimi spotykają się właściciele sklepów internetowych!

W tym artykule pokażę Ci, dlaczego Google odrzuca produkty i jak krok po kroku możesz samodzielnie naprawić te błędy, aby Twoje kampanie (jak PMax czy standardowe PLA) zaczęły działać z pełną mocą. Czytaj dalej!

Co oznacza odrzucony produkt w kampanii Google Ads?

Zanim przejdziemy do naprawy, musisz zrozumieć, jak działa ten system. Reklamy produktowe, czy to w kampaniach Performance Max, czy klasycznych Zakupach Google (PLA), nie bazują na słowach kluczowych jak reklamy tekstowe. Ich sercem jest plik danych (feed) w Google Merchant Center (GMC). To stamtąd Google pobiera informacje o nazwie, cenie, dostępności i zdjęciach.

Odrzucenie produktu oznacza, że Google uznało, iż dany przedmiot łamie zasady lub zawiera błędy uniemożliwiające jego poprawne wyświetlenie. Taki produkt jest całkowicie wykluczony z reklam i nie będzie pokazywany użytkownikom aż do momentu naprawienia problemu. W praktyce w GMC spotkasz trzy główne statusy produktów:

• Zatwierdzony – produkt jest aktywny i może wyświetlać się w reklamach.
• Z ostrzeżeniem – reklama działa, ale Google sugeruje wprowadzenie poprawek (np. brak zalecanego atrybutu). Ignorowanie ostrzeżeń może w przyszłości prowadzić do odrzucenia.
• Odrzucony – produkt jest nieaktywny i zablokowany. To właśnie tym statusem zajmiemy się dzisiaj.

Najczęstsze przyczyny odrzucenia produktów

Problemy zazwyczaj można podzielić na cztery główne kategorie. Z mojego doświadczenia wynika, że najczęściej błędy są prozaiczne i wynikają z niedopilnowania spójności danych.

Błędy w danych produktowych (feed)

To absolutna podstawa. Feed produktowy to Twój łącznik ze sklepem. Jeśli informacje w pliku różnią się od tych, które użytkownik widzi na stronie, Google natychmiast to wychwyci.

• Nieprawidłowa cena – cena w pliku feed (np. 99 zł) różni się od ceny na stronie produktu (np. 109 zł).
• Niezgodność dostępności – oznaczasz produkt jako "in stock" (dostępny), podczas gdy na stronie widnieje "brak w magazynie" lub "na zamówienie".
• Nieprawidłowy identyfikator GTIN – najczęściej dotyczy to braku kodu EAN lub podania błędnego numeru. Dla wielu kategorii produktów jest on obowiązkowy.
• Zbyt krótkie lub niejasne tytuły/opisy – tytuły typu "T-shirt 001" zamiast "Bawełniany T-shirt męski Nike czerwony" mogą zostać odrzucone za niską jakość.
• Zbyt małe lub nieczytelne zdjęcia – Google wymaga zdjęć o określonych minimalnych wymiarach, zwykle 100x100px (dla odzieży 250x250px), ale rekomenduję używanie znacznie większych (min. 800x800px).

Naruszenie zasad Google (polityki reklamowe)

Google bardzo restrykcyjnie podchodzi do tego, co można reklamować. Nawet jeśli Twój produkt jest legalny w Polsce, może znajdować się na liście produktów zakazanych w reklamach.

• Produkty zakazane – kategoria ta obejmuje m.in. broń (nawet akcesoria), tytoń, alkohol (z pewnymi wyjątkami), narkotyki, ale też wiele suplementów diety zawierających niedozwolone substancje.
• Treści nieodpowiednie – dotyczy to nie tylko nagości (np. w reklamach bielizny), ale też języka wulgarnego w opisach czy składania nierealistycznych obietnic zdrowotnych (np. "Schudnij 10 kg w tydzień!").
• Nieprzestrzeganie zasad krajowych – przykładem może być reklama leków OTC (bez recepty) bez posiadania odpowiednich zezwoleń i certyfikatów w Google.

Problemy z witryną sklepu

Google nie ocenia tylko samego produktu. Cały Twój sklep (domena) musi być wiarygodny i zapewniać bezpieczeństwo zakupów. Jeśli strona nie spełnia wymogów, Google może prewencyjnie zablokować produkty.

• Brak kluczowych informacji – strona musi mieć łatwo dostępne regulaminy, politykę prywatności oraz zasady zwrotów i reklamacji.
• Niedziałający proces zakupowy – Google sprawdza, czy da się kupić produkt. Jeśli po dodaniu do koszyka strona zwraca błąd 404 lub proces płatności nie działa, produkty zostaną odrzucone.
• Brak zabezpieczeń HTTPS – cały sklep musi działać w oparciu o certyfikat SSL (adres https://).
• Strona w budowie – jeśli na stronie brakuje kluczowych informacji kontaktowych (adres, telefon, e-mail) lub wygląda ona na niedokończoną, Google może ją odrzucić.

Problemy z obrazami produktów

Zdjęcia to kluczowy element reklam produktowych. Muszą być czyste i profesjonalne.

• Zdjęcia nie mogą zawierać żadnych dodatkowych elementów graficznych, jak logo sklepu, znaki wodne, hasła promocyjne ("PROMOCJA", "GRATIS") czy ramek.
• Używanie zdjęć producenta, na których znajduje się logo innego dystrybutora.
• Obrazy są nieostre lub rozpikselowane.
• Google zaleca (a w wielu kategoriach, jak odzież, wręcz wymaga) czyste, białe tło dla głównego zdjęcia produktu.

Jak znaleźć przyczynę odrzucenia produktu?

Diagnoza w Google Merchant Center jest na szczęście dość prosta. Google zwykle jasno komunikuje, co jest nie tak. Pokażę Ci, jak to sprawdzić krok po kroku:

1. Zaloguj się do swojego konta Google Merchant Center.
2. W menu po lewej stronie przejdź do zakładki Produkty > Diagnostyka. Zobaczysz tu zbiorcze wykresy błędów.
3. Przejdź do zakładki Produkty > Wszystkie produkty.
4. Skorzystaj z filtrowania statusu (nad listą produktów) i wybierz "Odrzucone". Zobaczysz listę tylko tych produktów, które mają problemy.
5. Kliknij tytuł dowolnego produktu z listy.
6. Przewiń w dół do sekcji "Stan produktu". Zobaczysz tam dokładny powód odrzucenia, np. Niezgodność ceny (price_mismatch) lub Naruszenie zasad (policy_violation).
7. Obok błędu często znajduje się link "Dowiedz się więcej", który przeniesie Cię bezpośrednio do artykułu pomocy Google wyjaśniającego ten konkretny problem.

Pro tip: Zawsze łącz swoje konto Google Merchant Center z Google Analytics (GA4) oraz Google Ads. Dzięki temu w raportach GA4 będziesz widzieć dane o produktach, a w Google Ads łatwiej zdiagnozujesz, które produkty są aktywne, a które tracą zasięg z powodu błędów GMC.

Jak naprawić odrzucone produkty?

Sposób naprawy zależy bezpośrednio od przyczyny błędu, którą znalazłeś w poprzednim kroku.

Jeśli błąd leży po stronie feedu

To najprostszy scenariusz. Musisz po prostu upewnić się, że dane w pliku XML (lub API) są w 100% zgodne z tym, co widzi klient na stronie sklepu.

• Sprawdź, czy ceny i dostępność w sklepie i pliku feed są identyczne.
• W razie potrzeby przeładuj feed ręcznie w GMC (Produkty > Pliki danych > wybierz feed > Pobierz teraz) lub wymuś aktualizację po stronie wtyczki sklepowej.
• Użyj narzędzia Test feedu (dostępnego w sekcji Pliki danych), aby zobaczyć błędy w czasie rzeczywistym jeszcze przed faktycznym przetworzeniem pliku.
• Popraw brakujące kody GTIN/EAN w swoim systemie sklepowym (np. Shoper, PrestaShop, Magento).

Jeśli błąd dotyczy polityki Google

Tutaj sprawa jest trudniejsza. Musisz dostosować się do regulaminu.

• Usuń z opisów i tytułów zakazane frazy, zwłaszcza obietnice typu "najlepszy", "najskuteczniejszy", "efekt gwarantowany" itp.
• Zmodyfikuj treści (np. zdjęcia, jeśli pokazywały zbyt wiele) tak, by spełniały wytyczne reklamowe Google.
• Jeśli uważasz, że odrzucenie jest niesłuszne (co się zdarza, automaty bywają nadgorliwe), możesz złożyć odwołanie. W panelu produktu kliknij przycisk "Poproś o sprawdzenie" (Request Review). Pamiętaj, aby robić to dopiero po upewnieniu się, że produkt faktycznie jest zgodny z zasadami.

Jeśli problem jest z witryną

Błędy te wymagają często interwencji dewelopera lub agencji wdrażającej sklep.

• Upewnij się, że cała strona jest zabezpieczona certyfikatem HTTPS i działa poprawnie na wszystkich urządzeniach.
• Dodaj regulamin, politykę prywatności i zasady zwrotów w widocznym miejscu (najlepiej w stopce strony).
• Napraw wszelkie błędy 404 (strona nie znaleziona) i błędne przekierowania, zwłaszcza w procesie zakupowym.

Jak zapobiegać odrzuceniu produktów na przyszłość?

Reaktywne naprawianie błędów jest czasochłonne. O wiele lepiej jest im zapobiegać. W codziennej pracy z e-commerce wypracowałem kilka nawyków, które pomagają utrzymać "zdrowie" konta GMC.

• Przynajmniej raz w tygodniu monitoruj stan produktów w zakładce Diagnostyka w GMC.
• Włącz alerty e-mail w ustawieniach Google Merchant Center. Google poinformuje Cię o krytycznych błędach.
• Używaj automatycznych reguł w systemie sklepu lub w samym GMC (Reguły plików danych), aby feed był zawsze aktualny (np. automatycznie wykluczaj produkty z zerowym stanem magazynowym).
• Unikaj obietnic w opisach. Nie wstawiaj sformułowań, które Google uzna za "claimy medyczne" (np. "leczy trądzik") lub gwarancję wyników ("na pewno zarobisz").

Twoje produkty znowu w grze!

Odrzucone produkty w Google Merchant Center nie oznaczają końca Twojej kampanii. To po prostu sygnał od Google, że coś wymaga korekty. Jak widzisz, najczęściej problemem nie jest sam produkt, ale sposób jego prezentacji – spójność danych, zgodność zdjęć z wymogami czy brak regulaminów na stronie.

Kluczem do sukcesu jest szybka diagnoza przyczyn w panelu GMC, zapewnienie spójności danych między sklepem a feedem oraz skrupulatne stosowanie się do polityki reklamowej Google. Regularne sprawdzanie statusów produktów i proaktywne reagowanie na błędy to jedna z najlepszych praktyk w skutecznej optymalizacji kampanii Google Ads dla e-commerce.

Jeśli jednak czujesz, że błędy Cię przerastają, feed produktowy nie działa jak należy, a Twoje kampanie Performance Max nie przynoszą zysków – jesteśmy po to, by pomóc. W Fabryce e-biznesu specjalizujemy się w obsłudze sklepów internetowych, od technicznej optymalizacji feedów po skuteczne pozycjonowanie i kampanie Google Ads!

Najważniejsze informacje, które warto zapamiętać:

• Status "odrzucony" w Google Merchant Center oznacza, że produkt jest zablokowany i nie będzie wyświetlał się w reklamach Performance Max ani PLA.
• Najczęstsze przyczyny to błędy w feedzie (cena, dostępność, GTIN), naruszenie polityki Google, problemy techniczne na stronie sklepu (brak HTTPS, brak regulaminów) lub błędy zdjęć (znaki wodne).
• Szczegółową przyczynę odrzucenia znajdziesz, klikając dany produkt w zakładce "Wszystkie produkty" i sprawdzając sekcję "Stan produktu".
• Naprawa polega na korekcie danych w sklepie, aktualizacji pliku feed lub, w przypadku błędów polityki, modyfikacji treści lub złożeniu odwołania "Poproś o sprawdzenie".
• Aby uniknąć problemów, regularnie monitoruj zakładkę "Diagnostyka" w GMC i korzystaj z automatycznych reguł aktualizacji feeda w swoim systemie sklepowym.

Źródła:

https://support.google.com/merchants/answer/12488713?hl=pl

https://support.google.com/merchants/answer/12153802?hl=pl