Podstawy optymalizacji konwersji e-commerce

Odkryj tajniki wzrostu sprzedaży online z naszym przewodnikiem optymalizacji konwersji!

Optymalizacja konwersji (CRO) i doświadczenie użytkownika (UX) stanowią dwie nierozerwalne, lecz różniące się koncepcje. CRO skupia się na ulepszaniu KPI, takich jak zakupy, podczas gdy UX podnosi ogólną satysfakcję użytkowników. Przykładem, gdy optymalizacja wpływa pozytywnie na oba te aspekty jest sytuacja, gdy poprzez zmniejszenie liczby etapów w procesie zakupowym, zwiększa się prawdopodobieństwo konwersji, jednocześnie podnosząc jakość doświadczenia użytkownika.

Zbalansowane cele biznesowe i oczekiwania użytkowników

Sukces w obszarze optymalizacji konwersji i UX zależy od znalezienia równowagi między celami biznesowymi a potrzebami użytkowników. Przykładowo, oferując bezpłatną dostawę, można zwiększyć atrakcyjność oferty, co przyciągnie więcej klientów i poprawi ich doświadczenie zakupowe. 

Kluczową rolę w osiąganiu tego sukcesu odgrywa analiza konwersji i mikrokonwersji, która umożliwia zrozumienie, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z witryną lub aplikacją i jakie czynniki wpływają na ich decyzje zakupowe.

Co to jest mikrokonwersja?

Mikrokonwersje to dowolnie określone pożądane działania, które same w sobie nie są celem działalności biznesowej. Stanowią kluczowy element w świecie marketingu cyfrowego, który pozwala markom zrozumieć i zoptymalizować podróż klienta w przestrzeni online. To małe, ale istotne działania podejmowane przez użytkowników na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej, które zbliżają ich do ostatecznego celu, jakim jest klasyczna konwersja, czyli dokonanie zakupu, zapisanie się na listę mailingową lub inna akcja o wysokiej wartości.

Optymalizacja mikrokonwersji

Optymalizacja mikrokonwersji, takich jak dodanie produktu do koszyka, dostarcza cennych danych. Analizując mikrokonwersje marketerzy mogą zidentyfikować i usprawnić elementy ścieżek zakupowych lub marketingowych, które nie działają optymalnie. To pozwala na wyłapanie tych momentów, gdy użytkownicy rezygnują z dalszych działań – na przykład opuszczają stronę tuż przed finalizacją transakcji.

Optymalizacja pod kątem mikrokonwersji skupia się na udoskonaleniu tych kluczowych momentów w ścieżce użytkownika, by jak najwięcej osób przechodziło przez cały proces do momentu klasycznej konwersji. Poprzez ulepszanie tych drobnych interakcji, marki mogą znacząco poprawić wrażenia użytkowników na swoich stronach, co przekłada się na zwiększenie zaangażowania i, ostatecznie, liczby odwiedzających, którzy dokonują zakupu lub podejmują inną pożądaną akcję.

Przykładem może być eksperymentowanie z różnymi elementami strony, takimi jak treści dynamiczne (np. ostatnio oglądane produkty) czy produkty komplementarne. Ich konfiguracja pozwala na gromadzenie informacji o tym, co skłania użytkowników do interakcji i konwersji.

Praktyczne przykłady optymalizacji konwersji

• Uproszczenie procesu zakupowego, na przykład poprzez zredukowanie liczby kroków w procesie zakupowym, ułatwia klientom dokonanie zakupu. Można zastosować opcję zakupu bez konieczności rejestracji lub zastosować jednostronny formularz zamówienia, co przyspiesza proces i zwiększa szanse na konwersję.

• Uproszczenie nawigacji - strona internetowa o prostym i intuicyjnym interfejsie z wysokiej jakości zdjęciami i filmami produktowymi buduje zaufanie i zwiększa konwersję. Warto korzystać z wyraźnych, atrakcyjnych zdjęć i krótkich, przekonujących filmów, które prezentują produkty w akcji.

• Darmowa dostawa jako czynnik motywujący stanowi silny bodziec do zakupów. Jeśli niemożliwe jest zapewnienie darmowej dostawy dla wszystkich produktów, warto rozważyć oferowanie jej przy zamówieniach powyżej określonej kwoty.

• Odzyskiwanie porzuconych koszyków, na przykład przez wysyłanie przypomnień klientom, którzy porzucili koszyk. Praktyka ta może znacząco zwiększyć liczbę konwersji bez konieczności dodatkowego inwestowania w ruch. Warto korzystać z personalizowanych wiadomości e-mail lub powiadomień push, aby przypomnieć klientom o produktach, które pozostawiły w koszyku.

• Czat na żywo umożliwia szybkie rozwiązywanie problemów klientów, co zwiększa szanse na sfinalizowanie sprzedaży. Ważne jest, aby obsługa klienta była dostępna i odpowiadała na pytania w czasie rzeczywistym.

• Tworzenie poczucia pilności - oferty o ograniczonym czasie trwania zachęcają klientów do szybszych zakupów. Warto korzystać z odliczania czasu i informacji o ograniczonej dostępności produktu, aby skłonić klientów do szybszej decyzji.

• Testy A/B stosowane w optymalizacji mechanizmów strony i reklamy pozwalają zrozumieć, które elementy techniczne i komunikacyjne mają największy wpływ na konwersję. 

• Personalizacja strony z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb i preferencji użytkowników zwiększa ich zaangażowanie i lojalność. Wykorzystując dane na temat zachowań użytkowników na stronie i ich historii zakupów można dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów i oferty.

• Optymalizacja konwersji w zależności od źródła ruchu, na przykład użytkownicy przychodzący z organicznych wyników wyszukiwania mogą wymagać innego podejścia niż ci, którzy trafili na stronę poprzez reklamy PPC. Dlatego ważne jest monitorowanie i analiza danych w kontekście źródła ruchu, co pozwala dostosować strategię optymalizacji konwersji do konkretnych grup użytkowników.

Skuteczna optymalizacja konwersji i UX to klucz do sukcesu w e-commerce. Należy pamiętać o zachowaniu równowagi między celami biznesowymi a potrzebami użytkowników, wybierać odpowiednie zdarzenia konwersji i regularnie analizować wyniki. 

Opisane powyżej praktyczne przykłady optymalizacji pomogą postawić pierwsze kroki w procesie optymalizacji konwersji, który powinien stanowić działanie wpisane na stałe w prowadzenie sklepu internetowego. Pomożemy w tym i my - Fabryka e-biznesu. Wyślij brief i rozpocznij z nami piękną podróż do optymalizacji konwersji.