Zdarzenia w Google Analytics 4 to wszystkie interakcje użytkowników z witryną – kliknięcia, przewinięcia strony, odtworzenia wideo czy wypełnienia formularzy. Kluczowe zdarzenia (do 27 marca 2024 roku nazywane konwersjami) to te z nich, które oznaczysz jako najważniejsze dla Twojego biznesu.
Może to być zapis do newslettera, wysłanie formularza kontaktowego czy zakup. W tym poradniku pokażę, jak skonfigurować zdarzenia przez Google Tag Manager, jak oznaczyć je jako kluczowe w panelu GA4 i jak utworzyć z nich konwersje w Google Ads. Konfigurujemy analitykę na kontach klientów e-commerce na co dzień, więc zamiast teorii dostaniesz kolejność działań, jaką stosujemy w praktyce.
Najważniejsze informacje z wpisu:
- Kluczowe zdarzenia to dawne konwersje GA4 – Google zmieniło nazewnictwo 27 marca 2024 roku, a termin „konwersja” zarezerwowało dla działań mierzonych na potrzeby Google Ads.
- GA4 rejestruje część zdarzeń automatycznie – wyświetlenia stron, przewinięcia, kliknięcia, interakcje z formularzami i filmami oraz pobrania plików działają w ramach pomiaru zaawansowanego bez dodatkowej konfiguracji.
- W usłudze standardowej oznaczysz jako kluczowe maksymalnie 30 zdarzeń, a w Analytics 360 – 50 (Google Analytics Help). Zdarzenie purchase jest oznaczone domyślnie.
- Rozjazd liczb między GA4 a Google Ads to nie błąd konfiguracji – kluczowe zdarzenia i konwersje Google Ads to dwie osobne warstwy pomiaru z różnymi ustawieniami atrybucji i zliczania.
- Nowe kluczowe zdarzenie pojawia się w raportach standardowych do 24 godzin od oznaczenia; w raporcie Czas rzeczywisty zobaczysz je po kilku minutach (Google Analytics Help).
Co to są zdarzenia w GA4?
Zdarzenia na stronie internetowej to interakcje użytkowników, takie jak kliknięcia, przewijanie stron, odtwarzanie wideo czy wypełnianie formularzy. Konfiguracja zdarzeń w GA4 umożliwia szczegółowe monitorowanie tych aktywności i dostarcza informacji o zachowaniach odbiorców w witrynie. To krok, którego nie możesz pominąć podczas tworzenia usługi Google Analytics 4 – jeśli dopiero zaczynasz, proces zakładania usługi opisaliśmy w poradniku o konfiguracji usługi GA4.
GA4 oferuje zestaw domyślnych zdarzeń, które są śledzone automatycznie w ramach pomiaru zaawansowanego i nie wymagają dodatkowej konfiguracji. Są to:
- wyświetlenia strony,
- przewinięcia strony,
- kliknięcia,
- interakcje z formularzem,
- interakcje z filmem,
- pobieranie plików.
Ostatnim z automatycznych zdarzeń jest wyszukiwanie w witrynie – tutaj musisz sprawdzić, czy parametr zapytania, z którego korzystasz na swojej stronie internetowej, znajduje się w ustawieniach zaawansowanych. Jeśli tak, nic nie musisz robić. Jeśli nie, dopisz go po przecinku bez spacji.
Czym są kluczowe zdarzenia w GA4?
Kluczowe zdarzenia to zdarzenia, tyle że ważniejsze. To jak z kwadratem i prostokątem – każdy kwadrat jest prostokątem, ale nie każdy prostokąt jest kwadratem. Analogicznie, każde kluczowe zdarzenie jest zdarzeniem, ale nie każde zdarzenie jest kluczowe. Aby zdarzenie stało się kluczowe, musisz je oznaczyć w ustawieniach usługi. Wyjątkiem jest zdarzenie purchase, które Google Analytics oznacza jako kluczowe domyślnie.
Gdzie w GA4 oznaczysz zdarzenie jako kluczowe? Przejdź do sekcji Administracja, a następnie w części Wyświetlanie danych kliknij Zdarzenia. Przy każdym dotychczasowym zdarzeniu znajduje się ikona gwiazdki – kliknięcie jej oznacza zdarzenie jako kluczowe, a pełną listę oznaczonych zdarzeń zobaczysz na karcie Kluczowe zdarzenia. Jeżeli tworzysz nowe zdarzenie w panelu (przycisk + Utwórz zdarzenie), w formularzu znajdziesz przełącznik Oznacz jako kluczowe zdarzenie. Do oznaczania potrzebujesz roli Edytujący lub wyższej na poziomie usługi.
Liczba kluczowych zdarzeń jest limitowana – w usłudze standardowej oznaczysz ich maksymalnie 30, a w Google Analytics 360 – 50 (Google Analytics Help). W praktyce to limit trudny do wyczerpania: na kontach klientów rzadko oznaczamy więcej niż kilka zdarzeń, bo rozmycie pomiaru na kilkanaście „najważniejszych” akcji utrudnia ocenę, co faktycznie napędza biznes. Po co ten podział? Kluczowe zdarzenia trafiają do osobnej kolumny w raportach GA4, a na ich podstawie utworzysz konwersje wykorzystywane do optymalizacji kampanii Google Ads – o czym niżej.
Kluczowe zdarzenia a konwersje – skąd ta zmiana?
27 marca 2024 roku Google oficjalnie zamieniło w GA4 termin „konwersje” na „kluczowe zdarzenia” (ang. key events). Powodem były rozbieżności, na które skarżyli się reklamodawcy: liczba konwersji widoczna w GA4 nie zgadzała się z danymi w panelu Google Ads, choć obie wartości nosiły tę samą nazwę. Rozdzielenie terminologii uporządkowało ten bałagan.
Obecny podział wygląda tak:
- Kluczowe zdarzenia – warstwa analityczna GA4: najważniejsze interakcje widoczne w raportach i eksploracjach Analyticsa.
- Konwersje – warstwa reklamowa: działania utworzone na podstawie kluczowych zdarzeń i mierzone na potrzeby Google Ads, służące do ustalania stawek i optymalizacji kampanii.
Ten podział wyjaśnia też najczęstszą wątpliwość naszych klientów: dlaczego liczby w GA4 i Google Ads wciąż się różnią. Konwersje Google Ads nie pojawiają się w standardowych raportach GA4 – ich skuteczność ocenisz w sekcji Reklamy lub bezpośrednio w panelu Google Ads (Google Analytics Help). Oba systemy stosują przy tym własne okna konwersji, metody zliczania i ustawienia atrybucji, więc pełnej zgodności liczb nie uzyskasz nigdy. Różnice w sposobach zliczania rozłożyliśmy na czynniki pierwsze we wpisie o metodach liczenia konwersji w Google Analytics 4, a wpływ modelu atrybucji na wyniki – w tekście o modelach atrybucji.
Konfiguracja zdarzeń GA4
Aby skonfigurować zdarzenia w GA4, najpierw zdefiniuj, które interakcje chcesz śledzić. Tak, możesz utworzyć osobne zdarzenia dla kliknięć w każdy możliwy przycisk na stronie, tylko po co?
Zachowaj zdrowy rozsądek – przechodzenie do konkretnych podstron możesz śledzić w domyślnym raporcie Strony i ekrany w sekcji Zaangażowanie. Nie jest też powiedziane, że nie możesz utworzyć zdarzeń dla przejść w wybrane zakładki: kontakt, oferta najważniejszej usługi bądź kategorii produktów to interakcje, które opłaca się monitorować osobno.
Data Layer
Chcąc skonfigurować zdarzenia w łatwy, szybki i pewny sposób, zainwestuj w programistów, którzy stworzą odpowiednią warstwę danych na stronie. Przydatna będzie dla nich instrukcja od Google, w której przedstawiono prawidłową specyfikację zdarzeń – jakie parametry powinny być uwzględnione oraz jak powinien wyglądać cały kod.
Tag Google
Do utworzenia zdarzeń potrzebny będzie Google Tag Manager – wcześniej więc musisz stworzyć konto i wkleić kod śledzenia na stronę. Więcej o tej konfiguracji dowiesz się z supportu Google albo z naszego poradnika o podstawowym wdrożeniu Google Analytics krok po kroku.
Gdy masz już wdrożony GTM, a w data layer są uwzględnione zdarzenia (eventy), możesz przejść do utworzenia Tagu Google. Jest to podstawowy tag, dzięki któremu monitorujesz ruch w witrynie. Na jego podstawie zawsze tworzone są kolejne tagi.
Aby go skonfigurować, w GTM przejdź do sekcji Tagi, a następnie kliknij niebieski przycisk Nowy. Przejdź do Konfiguracji tagu i wybierz Google Analytics, a następnie Tag Google. W polu Identyfikator tagu wklej ID z Twojego strumienia danych w GA4 (znajdziesz go na koncie GA4 w Administracja > Strumienie danych). W kolejnym kroku, w Ustawieniach konfiguracji, dodaj parametr send_page_view, a jako wartość wpisz true. Poniżej w Regułach dodaj regułę o nazwie All Pages – jest ona tworzona automatycznie dla każdego konta GTM. Na końcu nazwij tag i zapisz go. Następnie na głównej stronie kliknij niebieski przycisk Prześlij i Opublikuj.
Tagi zdarzeń
Gdy Tag Google jest gotowy, możesz przejść do utworzenia pierwszego zdarzenia. Dla pewności, że nie pomylisz nazewnictwa, wejdź w Podgląd. Otworzy Ci się nowa karta z Tag Assistant, a w nim okienko, w którym musisz wpisać URL swojej witryny. Następnie kliknij Connect. Otworzy Ci się kolejna karta, tym razem z Twoją stroną internetową. Wykonaj tu zdarzenie, które chcesz skonfigurować. Na potrzeby artykułu niech to będzie zapis do newslettera (Ty możesz wybrać inne zdarzenie, najlepiej nie e-commerce’owe – konfigurację zdarzeń zakupowych opisaliśmy osobno we wpisie o konfiguracji e-commerce w Google Analytics 4). Po wykonaniu interakcji w witrynie przejdź do karty z Tag Assistant i sprawdź sekcję po lewej stronie. Powinna pojawić się tutaj nazwa wywołanego zdarzenia.
Możesz także przejść do zakładki Data Layer, która znajduje się na samym środku ekranu. Pojawi Ci się tutaj fragment kodu z nazwą zdarzenia.
Gdy masz pewność, że zdarzenie jest na stronie i znasz jego dokładną nazwę, przejdź z powrotem do karty z Google Tag Manager. Dodaj nowy tag, po czym kliknij w sekcję Reguły i utwórz nową za pomocą niebieskiego plusa w prawym górnym rogu. W nowym polu kliknij Skonfiguruj regułę i z listy wybierz Zdarzenie niestandardowe. Wpisz nazwę zdarzenia (tę, którą widziałeś w Tag Assistant) w odpowiednim polu, nazwij regułę i kliknij Zapisz.
Ważna rada – w GTM unikaj spacji. Google Analytics 4 nie lubi ich w nazwach zdarzeń. Spację lepiej zastąpić dolną kreską „_” od razu, niż zastanawiać się, co poszło nie tak.
Po zapisaniu reguły zostaniesz przeniesiony z powrotem do ekranu tworzenia nowego tagu. W Konfiguracji tagu wybierz Google Analytics, a następnie Google Analytics: zdarzenie GA4. W polu Identyfikator pomiaru wklej ID z Twojego strumienia danych w GA4. Jeśli jest poprawny, pojawi Ci się informacja, że w kontenerze został znaleziony Tag Google, jeśli nie – sprawdź ID w GA4 oraz skonfigurowany wcześniej Tag Google. Niżej wpisz dowolną nazwę zdarzenia, która będzie pojawiała się w raportach Google Analytics 4. Na końcu nazwij swój tag i zapisz go.
Chcąc mieć pewność, że tag działa prawidłowo, ponownie wejdź w Podgląd i wykonaj otagowaną interakcję w Twojej witrynie, która otworzy się automatycznie w nowym oknie. Następnie sprawdź, czy nowy tag pojawił się wśród wywołanych tagów. Do weryfikacji danych po stronie GA4 przyda Ci się też DebugView w Google Analytics 4.
Jeśli nowy tag pojawił się na liście, wszystko jest w porządku, więc możesz opublikować zmiany. Jeśli jednak się nie włączył, sprawdź, czy nigdzie nie popełniłeś literówki. Podobnie postępuj z każdym zdarzeniem nie-e-commerce’owym.
Daj temu czas
Po prawidłowym dodaniu wszystkich tagów nie musisz już nic robić – zdarzenia automatycznie pojawią się w Google Analytics 4. Zdarzenie oznaczone jako kluczowe pojawi się w raportach standardowych w ciągu maksymalnie 24 godzin, a w raporcie Czas rzeczywisty zobaczysz je już po kilku minutach od wywołania (Google Analytics Help). Oznaczenie działa od momentu jego ustawienia – dane historyczne nie zostaną przeliczone wstecz.
Dodatkowe parametry
Poza zdarzeniami możesz również przesyłać do Google Analytics 4 dodatkowe parametry, które towarzyszyły zdarzeniu, np. nazwę pobranego pliku. Aby to skonfigurować, sprawdź najpierw w Podglądzie, jak wygląda data layer zdarzenia. W tym momencie powinno interesować Cię wszystko, co jest poniżej event. Na potrzeby artykułu monitorowanym zdarzeniem będzie tym razem kliknięcie w Aplikuj do oferty pracy, a dodatkowym parametrem nazwa stanowiska.
Spójrz na powyższy zrzut ekranu. W tym przypadku parametrem, którego potrzebujesz, jest job_offer, poprzedzony elementem eventModel. Przejdź teraz do Google Tag Managera, jednak nie zamykaj Tag Assistant! Kliknij w zakładkę Zmienne, zejdź na dół i w sekcji Zmienne zdefiniowane przez użytkownika kliknij niebieski przycisk Nowa. W sekcji konfiguracji wybierz Zmienna warstwy danych, a następnie, patrząc na data layer z Tag Assistant, wpisz w polu nazwę zmiennej warstwy danych. W podanym przykładzie będzie to eventModel.job_offer. Nazwa ma zawierać parametr, który Cię interesuje, i wszystko, co przed nim, oddzielone kropką. Na końcu nazwij zmienną i zapisz ją.
Gdy zmienna jest gotowa, zacznij edycję utworzonego wcześniej tagu lub dodaj nowy wg wyżej podanej instrukcji. Rozwiń sekcję Parametry zdarzenia i dodaj nowy parametr – w pierwszym polu wpisz nazwę, jaką chcesz widzieć w Google Analytics 4, a w drugim wybierz skonfigurowaną przed chwilą zmienną, klikając klocek z plusem. Ostatnim krokiem jest zapisanie zmian, opublikowanie ich i sprawdzenie w podglądzie, czy wszystko jest w porządku.
W przeciwieństwie do zdarzeń dodatkowe parametry musisz samodzielnie dodać do Google Analytics 4. Na swoim koncie GA4 przejdź do Administracji, w sekcji Wyświetlanie danych kliknij w Definicje niestandardowe, a następnie w Utwórz wymiar niestandardowy. W polu Nazwa wymiaru wpisz nazwę opisową, którą chcesz widzieć w swoich raportach, a niżej w Parametrze zdarzenia wpisz dokładną nazwę z Google Tag Managera. Na końcu zapisz wymiar.
Jak utworzyć konwersje Google Ads z kluczowych zdarzeń?
Kluczowe zdarzenie z GA4 staje się konwersją dopiero w momencie utworzenia jej w połączonym koncie Google Ads. Dopiero taka konwersja służy do ustalania stawek i optymalizacji kampanii Google Ads – samo oznaczenie zdarzenia jako kluczowego w GA4 nie wpływa na kampanie. Konwersję możesz utworzyć zarówno z poziomu interfejsu Google Ads, jak i bezpośrednio w Google Analytics, a większość ustawień (kategorię, metodę zliczania, okno konwersji) skonfigurujesz po stronie GA4, co zmniejsza ryzyko rozbieżności danych między systemami (Google Analytics Help).
Utworzenie konwersji na podstawie kluczowych zdarzeń GA4 daje Ci:
- spójniejsze raportowanie liczby konwersji w Google Ads i Analytics,
- możliwość ustalania stawek pod te działania w kampaniach,
- tworzenie list odbiorców na potrzeby remarketingu,
- raportowanie kanałów bezpłatnych i spoza ekosystemu Google.
Pamiętaj przy tym o zasadzie z poprzedniej sekcji: konwersje Google Ads ocenisz w panelu Google Ads lub w sekcji Reklamy w GA4, ale nie zobaczysz ich w standardowych raportach Analyticsa – tam pracują kluczowe zdarzenia.
Do czego wykorzystać zdarzenia i kluczowe zdarzenia GA4?
Zdarzenia i kluczowe zdarzenia w Google Analytics 4 służą do śledzenia i analizy interakcji użytkowników na stronie internetowej. Dzięki nim możesz dokładnie zrozumieć, jakie działania podejmują użytkownicy i które elementy strony przyciągają ich uwagę – od kliknięć w przyciski po pobrania plików.
Kluczowe zdarzenia to z kolei interakcje o szczególnym znaczeniu biznesowym: dokonanie zakupu, zapis do newslettera czy ukończenie rejestracji. Ich poprawna konfiguracja pozwala zarządzać kampaniami na podstawie danych, optymalizować ścieżkę zakupową i mierzyć realny wpływ poszczególnych kanałów na sprzedaż. Zebrane w ten sposób dane wykorzystasz później w analizach niestandardowych – jak to zrobić, pokazaliśmy we wpisie o podstawach eksploracji GA4.
Zbieraj poprawne dane!
Konfiguracja tagów, reguł i zmiennych może wydawać się skomplikowana i pochłonąć sporo czasu, a także pieniędzy. Inwestycja w poprawny pomiar zwraca się jednak przy pierwszej decyzji podjętej na podstawie danych – możliwość szerszej analizy i optymalizowanie kampanii Google Ads pod konkretne działania użytkowników to fundament marketingu w internecie.
Jeśli nie masz pewności, czy poprawnie skonfigurowałeś tagi, nie widzisz zdarzeń w Analyticsie lub po prostu brakuje Ci na to czasu, sprawdź naszą usługę analityki internetowej albo napisz do nas. Nasz zespół skonfiguruje wszystkie Twoje zdarzenia, a Ty będziesz mógł trzymać rękę na pulsie swojego biznesu.
Podsumowanie:
- Zdarzenia GA4 to interakcje użytkowników z witryną – część z nich (wyświetlenia, przewinięcia, kliknięcia, pobrania plików) Google Analytics rejestruje automatycznie w ramach pomiaru zaawansowanego.
- Kluczowe zdarzenia to dawne konwersje – Google zmieniło nazewnictwo 27 marca 2024 roku, a zdarzenie oznaczysz jako kluczowe ikoną gwiazdki w sekcji Administracja > Wyświetlanie danych > Zdarzenia.
- Limit kluczowych zdarzeń to 30 w usłudze standardowej i 50 w Analytics 360 (Google Analytics Help); zdarzenie purchase jest oznaczone domyślnie.
- Konwersje w obecnym GA4 dotyczą wyłącznie Google Ads – tworzysz je na podstawie kluczowych zdarzeń i nie zobaczysz ich w standardowych raportach Analyticsa, stąd różnice liczb między systemami.
- Własne zdarzenia konfigurujesz przez Google Tag Manager – warstwa danych, Tag Google, tag zdarzenia GA4 i weryfikacja w Tag Assistant, a nowe kluczowe zdarzenie pojawia się w raportach do 24 godzin.
Źródła:
https://support.google.com/analytics/answer/9267568?hl=pl
https://support.google.com/analytics/answer/13128484?hl=pl
