Badanie świadomości konsumentów w zakresie usługi porównywania cen w Google (CSS)

W sierpniu 2025 roku postanowiliśmy przyjrzeć się bliżej temu, jak konsumenci korzystają z funkcji porównywania cen w Google i czy inwestycja w kampanie produktowe w ramach CSS (Comparison Shopping Service) rzeczywiście się opłaca. 

Przeprowadziliśmy ankietę zatytułowaną Badanie świadomości konsumentów w zakresie usługi porównywania cen w Google (CSS). Sprawdziliśmy, na ile użytkownicy faktycznie klikają w sponsorowane kafelki produktowe, odwiedzają karty “Produkty” i “Zakupy” oraz czy korzystają z wbudowanej porównywarki cen w wyszukiwarce.

Wyniki badania pokazują, jak często kupujący korzystają z tych funkcji i co najbardziej przyciąga ich uwagę. Sprawdź, czego szukają użytkownicy Google i jak możesz to wykorzystać w swoich kampaniach produktowych!

Czym jest usługa porównywania cen w Google?

Usługa porównywania cen w Google (CSS – Comparison Shopping Services) to sposób, w jaki sprzedawcy mogą prezentować swoje produkty w wynikach wyszukiwania Google. Realizuje się to zarówno w formie reklam produktowych, jak i bezpłatnych informacji o produktach. Usługa działa w wybranych krajach europejskich, w tym w Polsce, i umożliwia dotarcie do użytkowników już na etapie porównywania ofert.

Źródło: https://support.google.com/merchants/answer/12653197?hl=pl

W praktyce wygląda to tak, że sprzedawca przesyła dane o swoim asortymencie do wybranej usługi porównywania cen. Może to być Google Shopping lub inna, zewnętrzna platforma CSS (na przykład shopbase.eu czy Ceneo). Istnieje też możliwość korzystania z kilku takich usług jednocześnie. 

Usługa porównywania cen w imieniu sprzedawcy ustala stawki za reklamy produktowe, a następnie wyświetla je na ogólnych stronach wyników wyszukiwania Google. 

Każdy sprzedawca ma swoje oddzielne konto Merchant Center w ramach danej usługi, co pozwala zarządzać danymi produktowymi i prowadzić kampanie reklamowe w jego imieniu. Ważne jest, że reklamy muszą kierować bezpośrednio na stronę sklepu, gdzie klient może kupić produkt, oraz spełniać wszystkie zasady dotyczące reklam produktowych i jakości danych.

Źródło: Wyszukiwarka Google

Przy każdej reklamie produktowej widoczny jest link "Przez: [nazwa usługi]", który informuje, w ramach jakiej usługi CSS została przesłana oferta. Kliknięcie w ten link prowadzi na stronę danej porównywarki cenowej. Gdy porównywarką jest Google, wyświetli nam się zakładka “Zakupy" pozwalająca na porównywanie cen w różnych sklepach oferujących ten produkt bezpośrednio w wyszukiwarce. 

Kluczowe jest to, że jeśli sprzedawca chce, aby jego reklamy produktowe pojawiały się w ogólnych wynikach wyszukiwania Google, musi korzystać z usługi porównywania cen – czy to Google Shopping, czy innej dostępnej na rynku.

Dowiedz się więcej: Jak działa usługa porównywania cen dla sklepów internetowych?

Czy reklamowanie produktów w ramach usługi porównywania cen się opłaca?

Jednym z głównych pytań, jakie towarzyszyło nam przy prowadzeniu badania, było to, czy reklamowanie produktów w ramach usługi porównywania cen rzeczywiście się opłaca. Chcieliśmy sprawdzić, na ile użytkownicy faktycznie korzystają z dostępnych w Google funkcji związanych z wyszukiwaniem i porównywaniem ofert – od sponsorowanych kafelków produktowych, przez karty "Produkty" i "Zakupy", po wbudowaną porównywarkę cen.

Analiza odpowiedzi pozwoliła nam ocenić, jak często konsumenci sięgają po te narzędzia, które elementy oferty mają dla nich największe znaczenie i czy rozpoznawalność sklepu wpływa na decyzję o kliknięciu w wynik. 

Dzięki temu mogliśmy lepiej zrozumieć, czy inwestycja w kampanie produktowe w ramach CSS przekłada się na realne dotarcie do potencjalnych klientów i czy może stanowić skuteczny kanał sprzedaży online.

Przebieg badania

Badanie dotyczące świadomości konsumentów w zakresie usługi porównywania cen w Google (CSS) zostało zaplanowane w oparciu o pięć pytań skupionych wokół nawyków zakupowych i sposobu korzystania z narzędzi Google. 

W badaniu wzięło udział 400 osób. Respondenci nie byli w żaden sposób profilowani ani filtrowani pod kątem wieku, płci czy miejsca zamieszkania, co pozwoliło uzyskać przekrój opinii niezależny od specyficznych cech demograficznych.

Ankieta została przeprowadzona w formie elektronicznej. Uczestnicy odpowiadali na pytania jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, co umożliwiło zebranie spójnych i porównywalnych danych.

Po zebraniu odpowiedzi przeanalizowaliśmy zebrane wyniki, obliczyliśmy rozkład procentowy dla każdej odpowiedzi i zestawiliśmy dane w formie wykresów. Następnie przygotowaliśmy interpretację i wnioski, które pokazują, jak użytkownicy postrzegają porównywarki cen w Google oraz jakie elementy oferty mają dla nich największe znaczenie w procesie zakupowym.

Pytania do ankietowanych

O co pytaliśmy w badaniu? Poniżej znajdziesz listę pytań wraz z analizą i interpretacją uzyskanych danych!

Jak często klikasz w sponsorowane kafelki z produktami widoczne na szczycie wyników wyszukiwania w Google?

Z badania wynika, że zaledwie 19% badanych nie jest zainteresowanych produktami wyświetlanymi w formie kafelków w Google. Mogą to być osoby stosujące blokery reklam lub po prostu nie dokonujące zakupów w sieci. 

To oznacza, że reklamując swoje produkty w ramach usługi porównywania cen, możemy liczyć na zainteresowanie 81% użytkowników wyszukiwarki. 

Co więcej, z badania wynika, że co dziesiąty użytkownik wyszukiwarki sprawdza wyświetlane produkty nawet kilka razy dziennie. Największą grupę stanowią osoby klikające w reklamy okazjonalnie – kilka razy w tygodniu lub miesiącu.

Jak często, szukając najkorzystniejszej oferty na dany produkt, przechodzisz do karty Produkty lub Zakupy w wyszukiwarce Google?

Z danych wynika, że zdecydowana większość użytkowników korzysta z zakładek "Produkty" lub "Zakupy" w Google przynajmniej od czasu do czasu. Największą grupę stanowią osoby robiące to "czasami" (34,25%) oraz "często" (27%), co łącznie daje ponad 61% badanych. 

Kolejne miejsca zajmują użytkownicy korzystający z tej funkcji "rzadko" (15,50%) i "bardzo często" (15,25%). Tylko 8% badanych deklaruje, że nigdy nie przechodzi do tych kart.

Oznacza to, że karty "Produkty" i "Zakupy" w Google są istotnym miejscem pozyskiwania informacji o ofertach, a obecność w tych sekcjach może zwiększyć szanse na dotarcie do nawet 92% potencjalnych klientów wyszukujących najlepsze ceny i oferty online.

Czy korzystasz z wbudowanej opcji wyszukiwarki Google do porównywania cen produktu w różnych sklepach?

Najwięcej badanych (33,5%) zazwyczaj korzysta z wbudowanej w Google opcji porównywania cen produktów w różnych sklepach. Kolejne 14% deklaruje, że robi to zawsze (opcja “Tak”) co łącznie daje 47,5% użytkowników regularnie używających tej funkcji.

18% użytkowników odpowiada "zazwyczaj nie", a 17,5% – "nie", co oznacza, że około 35,5% raczej nie korzysta z porównywarki cen w Google. Dodatkowe 17% badanych nie ma w tej kwestii wyrobionej opinii.

Oznacza to, że niemal połowa użytkowników traktuje tę funkcję jako stały element procesu zakupowego, co czyni ją istotnym kanałem dotarcia dla sprzedawców obecnych w Google Shopping.

Który element prezentacji produktu w Google ma dla Ciebie największe znaczenie przy klikaniu w wynik?

Najważniejszym czynnikiem zachęcającym do kliknięcia w wynik w Google jest cena produktu – wskazało ją aż 79,75% badanych. Na drugim miejscu znalazło się zdjęcie produktu (63,5%), co pokazuje, że wizualna prezentacja odgrywa ogromną rolę w przyciąganiu uwagi użytkownika.

Kolejne elementy mają już mniejsze znaczenie – liczba pozytywnych opinii oraz koszt wysyłki są istotne dla 35,5% respondentów, a marka sklepu i tytuł produktu dla 27,75%. Takie aspekty jak porównywarka cenowa (22,75%), informacje o dostępności (22%) czy dodatkowe cechy produktu (18,5%) pełnią raczej rolę uzupełniającą.

Najmniej istotne okazały się oznaczenie "Promocja" (12,75%) oraz wysoka pozycja na liście produktów (7,25%), co może oznaczać, że użytkownicy nie klikają w wyniki jedynie dlatego, że są one na górze – oczekują przede wszystkim atrakcyjnej oferty i rzetelnej prezentacji produktu.

Wniosek – w kampaniach produktowych w Google priorytetem powinno być zapewnienie konkurencyjnej ceny i wysokiej jakości zdjęcia, a dopiero w dalszej kolejności elementów dodatkowych.

Czy zwracasz uwagę na to, z jakiego sklepu pochodzi produkt w porównywarce cenowej wyświetlanej w Google?

Zdecydowana większość użytkowników porównywarki cenowej Google zwraca uwagę na to, z jakiego sklepu pochodzi produkt. Odpowiedzi "tak" (41%) i "zazwyczaj tak" (37,75%) łącznie stanowią aż 78,75% wskazań. Tylko 9,75% badanych deklaruje, że raczej tego nie robi ("nie" – 6% i "zazwyczaj nie" – 3,75%), a 11,5% nie ma zdania.

Wniosek jest jasny – rozpoznawalny brand ma duże znaczenie w procesie zakupowym. Użytkownicy chcą zamawiać z miejsc, które znają lub postrzegają jako godne zaufania. Niska cena sama w sobie nie wystarczy, jeśli nie idzie w parze z zaufaną marką, poczuciem bezpieczeństwa i gwarancją solidnego procesu zakupowego. 

To pokazuje, że obecność w Google Shopping powinna być wspierana przez działania budujące reputację sklepu.

Wnioski z badania – czego się dowiedzieliśmy?

Na podstawie całego badania zatytułowanego “Badanie świadomości konsumentów w zakresie usługi porównywania cen w Google (CSS)" sformułowaliśmy kilka wniosków:

1. Reklamy w usłudze porównywania cen są ważnym kanałem zakupowym – aż 81% użytkowników wyszukiwarki deklaruje zainteresowanie produktami wyświetlanymi w formie kafelków, a 92% przynajmniej okazjonalnie korzysta z kart "Produkty" lub "Zakupy". To oznacza, że obecność w tych sekcjach może znacząco zwiększyć zasięg ofert.
2. Porównywarka cen w Google ma stałych użytkowników – niemal połowa badanych korzysta z niej regularnie (zazwyczaj lub zawsze), co czyni ją istotnym elementem procesu zakupowego dla dużej grupy konsumentów.
3. Cena i zdjęcie produktu to kluczowe czynniki kliknięcia w wynik – konkurencyjna oferta cenowa (79,75%) i atrakcyjna wizualizacja (63,5%) zdecydowanie wyprzedzają inne elementy, takie jak opinie czy koszty dostawy.
4. Wysoka pozycja na liście produktów nie jest aż tak istotna – klienci analizują podobne wyniki, szukając najlepszych ofert w zaufanych sklepach. 
5. Marka sklepu ma duże znaczenie – prawie 79% kupujących zwraca uwagę na to, z jakiego sklepu pochodzi produkt, co pokazuje, że niska cena to nie wszystko. Liczy się zaufanie, rozpoznawalność marki i pozytywne doświadczenia zakupowe.

Badanie potwierdziło, że kampanie produktowe są dziś jednym z filarów reklamy internetowej. Odpowiadają na realne zachowania kupujących i pomagają im podejmować decyzje zakupowe. Włączenie się w ekosystem CSS dodatkowo poszerza zakres działań, dając sklepom większe możliwości dopasowania się do oczekiwań użytkowników i zwiększenia skuteczności sprzedaży.

Jako agencja marketingowa z kompleksowymi usługami, oferujemy naszym klientom nieodpłatną obecność w CSS shopbase.eu (w ramach kampanii Google Ads na rynku polskim). Dzięki temu możesz obniżyć koszty reklam produktowych i zwiększyć widoczność swoich ofert – bez dodatkowych opłat za korzystanie z zewnętrznej platformy CSS. 

Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak zwiększyć zwrot z inwestycji w Google Ads!