Pozycjonowanie przez prawdziwe opinie konsumenckie

Data aktualizacji: 12.08.2024

Jak wyrażona opinia klienta wpływa na SEO Twojej witryny?

Zadowolony klient to największa wartość - każdy to wie. W końcu od zadowolenia do lojalności droga niedaleka, a lojalny klient jest znacznie “tańszy” niż nowo pozyskany.

Jednak zadowolony klient to nie tylko wartość w postaci zysku, jaki możemy budować w trakcie jego kolejnych zakupów. To także opinie konsumenckie wyrażane w internecie, a te stanowią solidny drogowskaz zarówno dla potencjalnych/nowych klientów, jak i robotów wyszukiwarek.

Rodzaje opinii konsumenckich

Istnieją dwa podstawowe rodzaje opinii, które mają kluczowe znaczenie dla budowania pozycji online:

• Opinie produktowe – zazwyczaj znajdują się na stronach poszczególnych produktów w sklepie internetowym lub na dedykowanych platformach z recenzjami, takich jak Opineo czy Ceneo.
• Opinie o marce – często zamieszczane w sekcjach dotyczących samej firmy, np. na stronie głównej, w zakładce "O nas" lub na stronach typu Google My Business.

Choć ich lokalizacja różni się, zasada działania pozostaje podobna: pozytywne opinie budują zaufanie klientów, co przekłada się na wyższą konwersję oraz lojalność wobec marki.

Dlaczego pozytywne opinie są ważne?

Pozytywne opinie dotyczące produktów, usług i marki to szansa na upieczenie dwóch pieczeni na jednym ogniu. Dlaczego?

Zgodnie z obserwacjami, większość potencjalnych klientów w trakcie procesu zakupowego zwraca uwagę na opinie innych klientów, którzy już wcześniej zakupili dany produkt. Przed nabyciem chcemy bowiem wiedzieć, czy produkt ma na przykład solidną konstrukcję, czy dobrze działa, jest bezpieczny i spełnia wszystkie inne oczekiwania, z jakimi trafiamy na konkretną stronę produktową. Pozytywne opinie innych użytkowników produktu sprawiają, że w większym stopniu ufamy sprzedawcy i jesteśmy bardziej skłonni do zakupu.

Podobnie jest w przypadku opinii o marce, które odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu postrzegania firmy. Pozytywne opinie stanowią silny sygnał dla osób, które po raz pierwszy mają kontakt z marką, budując zaufanie i zachęcając do skorzystania z oferty. Dzięki nim potencjalni klienci mogą nabrać pewności, że mają do czynienia z solidnym i godnym zaufania przedsiębiorstwem

Opinie mają jednak jeszcze jedno bardzo istotne znaczenie - wpływają na pozycję strony w wyszukiwarkach internetowych, co przekłada się na pozyskiwanie nowych klientów.

Jak pozytywne opinie wpływają na pozycjonowanie?

Fakt, że witryna zbiera rzetelne i prawdziwe opinie, jest dla algorytmów sygnałem o popularności i reputacji witryny wśród użytkowników. Opinie produktowe stają się dla nich unikalnymi treściami generowanymi przez konsumentów - sprawia to, że witryny, których dotyczą te treści, są pozytywnie odbierane, a zatem wyżej wyświetlane. Jest to szczególnie istotne w walce z wewnętrzną duplikacją treści na kartach produktowych. W przypadku kilku kart z produktami, które różnią się jedynie kolorem (zatem opis mają podobny) - wówczas opinie konsumentów wpływają pozytywnie na “unikalną treść” strony.

Co więcej - klienci, którzy wystawiają opinie, często używają słów kluczowych, na które pozycjonuje się nasz biznes - co dodatkowo zwiększa wartość strony w oczach wyszukiwarki.

Pozytywne opinie konsumenckie mogą także zmniejszać współczynnik odrzuceń na stronie, szybko przekonując potencjalnych klientów do finalizacji transakcji.

Opinie, które mają znaczenie dla SEO

Oczywiście nie każda opinia będzie tak samo przekładać się na pozycjonowanie. Najbardziej wartościowe (brane pod uwagę) dla robotów będą oczywiście komentarze o unikalnej treści i odnoszące się stricte do tematu - i to zarówno te pozytywne, jak i, niestety, negatywne (które oczywiście zamiast podnosić naszą pozycję, osłabiają ją). Szczególnie istotne będą opinie zawierające wnikliwą analizę czy odniesienia do badań i testów, napisane przez ekspertów lub entuzjastów dobrze znających temat (np. branżę).

Komentarze wulgarne i te, które stanowią spam, także wpływają negatywnie na pozycjonowanie - jeśli takich treści jest dużo, wyszukiwarki mogą ukarać witrynę, obniżając jej pozycję w wynikach wyszukiwania. Należy zatem zwracać w tym zakresie szczególną uwagę na potencjalne nieuczciwe działania konkurencji.

Żadnej opinii, zarówno pozytywnej, jak i negatywnej, nie możesz pozostawić bez reakcji. Odpowiadanie na recenzje to element pozycjonowania wizerunkowego, który pokazuje zarówno użytkownikom, jak i robotom Google, że Twój e-sklep dba o zadowolenie klientów. Chcesz wiedzieć, jak do tego podejść? Sprawdź nasz artykuł: Jak odpowiadać na pozytywne i negatywne opinie Google?

Czy opinie Google wpływają na pozycjonowanie?

Opinie Google odgrywają kluczową rolę w pozycjonowaniu stron internetowych, szczególnie w przypadku pozycjonowania lokalnego, gdzie pozytywne recenzje mogą znacząco wpłynąć na widoczność firmy w wynikach wyszukiwania.

Google bierze pod uwagę ilość oraz jakość opinii, które są jednym z sygnałów rankingowych. Dobre recenzje nie tylko budują zaufanie wśród potencjalnych klientów, ale także mogą przyczynić się do wyższej pozycji w wynikach wyszukiwania.

Co więcej, opinie te mogą być w prosty sposób zaciągane na strony internetowe i wyświetlane za pomocą specjalnych modułów, które prezentują oceny w formie gwiazdek. To z kolei może wzmocnić SEO poprzez wykorzystanie danych strukturalnych schema.org.

Takie dane strukturalne pomagają wyszukiwarkom lepiej zrozumieć zawartość strony, co może wpłynąć na to, że Google wyświetli te oceny bezpośrednio w wynikach wyszukiwania. Jest to szczególnie istotne, ponieważ wyświetlenie średniej ocen, na przykład produktu, na liście wyników wyszukiwania, może znacząco zwiększyć widoczność Twojej strony.

Warto również zauważyć, że pozytywne opinie wpływają na decyzje zakupowe użytkowników. Wysoka ocena buduje zaufanie, co sprawia, że potencjalni klienci są bardziej skłonni kliknąć link do Twojej strony. W efekcie, strony z lepszymi ocenami często odnotowują wyższy współczynnik klikalności (CTR), co dodatkowo wzmacnia ich pozycję w wyszukiwarce.

Połączenie wysokiej jakości opinii z odpowiednią optymalizacją strony może prowadzić do znacznego wzrostu ruchu organicznego, co jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy działającej online. Dlatego dbanie o pozytywne recenzje i ich właściwe wykorzystanie w strategii SEO to elementy, które mogą przynieść wymierne korzyści w postaci lepszej widoczności w sieci oraz większej liczby klientów.

Opinie konsumenckie Google Merchant Center

Opinie konsumenckie Google to bezpłatna usługa, która umożliwia zbieranie cennych opinii od klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie internetowym. Po dokonaniu transakcji, klienci mają możliwość wypełnienia krótkiej ankiety, w której mogą ocenić swoje wrażenia z dokonanych zakupów. Te oceny następnie są wykorzystywane do określenia ogólnej oceny Twojego sklepu, która może być wyświetlana na Twoich reklamach i w wynikach wyszukiwania Google. Dowiedz się więcej: Opinie konsumenckie Google

Gdzie pozyskiwać opinie?

Opinie, zarówno te negatywne, jak i pozytywne, mogą pojawiać się w różnych miejscach w sieci, na przykład:

• w kanałach social media,

• na stronach sklepu internetowego,

• na stronie www,

• w katalogach firm,

• na platformach zbierających opinie,

• na platformach branżowych,

• na serwisach aukcyjnych,

• wizytówkach GMF (Google Moja Firma).

Każde z tych źródeł ma znaczenie, ponieważ opinie traktowane są podobnie jak linki zewnętrzne. 

Pozyskiwanie opinii w e-commerce – jak robić to dobrze?

Choć pozyskiwanie opinii produktowych nie jest łatwe, istnieje kilka sprawdzonych praktyk, które możesz zastosować, aby zwiększyć liczbę recenzji na Twoich kartach produktowych i poprawić wyniki SEO:

• Buduj długotrwałe relacje z klientami - jeśli darzą Cię zaufaniem, będą bardziej skłonni do wystawienia opinii.

• Bądź aktywny i proś o opinie, a także odpowiadaj na nie.

• Zaoferuj klientom korzyść w zamian za podzielenie się opinią, np. rabat, udział w programie lojalnościowym czy darmową dostawę.

• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości z prośbą o opinię kilka dni po odebraniu produktu przez klienta.

• Wykorzystaj wtyczki do platform e-commerce, które automatyzują wysyłkę maili z prośbą o pozostawienie recenzji.

Mamy nadzieję, że kwestia pracy nad opiniami nie jest Ci obca, a po tym artykule zwrócisz na nią jeszcze większą uwagę, bo - jak pewnie zdążyłeś już zauważyć - naprawdę opłaca się Twojemu biznesowi. Jeśli poszukujesz kompleksowych rozwiązań, które pomogą Ci walczyć o wyższe pozycje w wyszukiwarce postaw na profesjonalne działania SEO, skontaktuj się z nami lub wyślij brief!