Strategie remarketingowe w e-commerce

Kilka słów o jednej z najpopularniejszych i najskuteczniejszych form reklamy internetowej – remarketingu.

Chcesz przypomnieć o swoim biznesie klientom, którzy już odwiedzili Twój sklep i dzięki temu zwiększyć liczbę konwersji? Wybierz najskuteczniejszą strategię remarketingową dla swojego sklepu internetowego i zwiększaj jego zyski!

Co to jest remarketing w e-commerce?

Remarketing jest zaawansowaną techniką marketingu cyfrowego, która koncentruje się na docieraniu do użytkowników, którzy już wcześniej w jakiś sposób wchodzili w interakcję z twoją sklepem internetowym. Podstawowa idea remarketingu polega na przypominaniu o sobie użytkownikom, którzy odwiedzili twoją stronę, ale nie dokonali zakupu, nie zapisali się na newsletter, nie wypełnili formularza kontaktowego lub nie podjęli innej pożądanej akcji. Technika ta wykorzystuje cookies lub podobne technologie do śledzenia użytkowników po ich opuszczeniu strony, pozwalając na wyświetlanie spersonalizowanych reklam w różnych miejscach w Internecie, w tym na innych stronach, w mediach społecznościowych i w aplikacjach mobilnych.

Dlaczego remarketing dla sklepów jest skuteczny?

Remarketing jest szczególnie wartościowy, ponieważ pozwala dotrzeć do osób już zainteresowanych ofertą, co zwykle przekłada się na wyższą skuteczność kampanii i lepszy zwrot z inwestycji. Wspiera także budowanie świadomości marki i lojalności klientów, ponieważ regularnie przypomina o produkcie lub usłudze, zachęcając do powrotu na stronę i dokonania zakupu. Możesz wykorzystać te informacje do rozwoju swojego sklepu internetowego!

Korzyści z remarketingu w e-commerce

1. Wzrost świadomości marki – remarketing pozwala przypomnieć użytkownikom o Twojej marce i budować świadomość marki poprzez wielokrotne wejścia w interakcję z nią.
2. Wzrost wartości klienta – remarketing umożliwia ponowne dotarcie nie tylko do potencjalnych, ale także obecnych klientów. Możesz zwiększyć wartość każdego pozyskanego klienta, przypominając mu o swojej ofercie.
3. Większy zwrot z inwestycji – dzięki segmentacji, remarketing pozwala na maksymalne wykorzystanie ruchu na stronie, oferując docelowym odbiorcom spersonalizowane wrażenia. To może zwiększyć sprzedaż i zwrot z inwestycji w marketing internetowy.
4. Personalizacja przekazu – remarketing pozwala na maksymalną personalizację przekazu reklamowego i dostosowanie go do indywidualnych preferencji odbiorców.
5. Zachęcenie użytkownika do zakupu – regularne przypominanie o marce i produktach za pomocą remarketingu pomaga utrzymać świadomość marki i ułatwia odbiorcy podjęcie decyzji zakupowej.

Wybór kanałów reklamowych do remarketingu

Wiele osób słysząc remarketing, myśli: Google Ads. Owszem, narzędzie Google do stawiania kampanii jest jednym z najpopularniejszych kanałów remarketingu, jednak warto mieć na uwadze to, że nie jedynym. 

Równie popularne co Google Ads są także działania remarketingowe w Facebook Ads. Taka forma płatnej promocji w internecie może być realizowana także w ramach newsletterów czy kampanii Criteo w postaci retargetingu.

Więcej o kampaniach retargetingowych Criteo przeczytasz w artykule: 
Na czym polegają kampanie retargetingowe Criteo?

Każdy z tych kanałów jest warty uwagi. Nierzadko sukces działań remarketingowych oparty jest na synergii działań prowadzonych z kilku kanałów jednocześnie.

O listach remarketingowych, czyli kluczu do efektywności kampanii

Pierwszą i najważniejszą rzeczą, jaką musisz zrobić (oczywiście po wyborze docelowego kanału reklamowego), jest określenie list remarketingowych, czyli grup odbiorców Twoich przekazów w ramach danej kampanii. 

Listy te to zbiór ciasteczek, czyli informacji o użytkownikach, którzy odwiedzili Twoją witrynę. W zależności od tego, w jakim miejscu chcesz się promować, aby w ogóle móc wystartować, listy muszą zgromadzić minimalną wymaganą liczbę użytkowników aktywnych w ciągu ostatnich 30 dni. Dla sieci reklamowej będzie to 100 użytkowników, natomiast w przypadku sieci wyszukiwania i kampanii wideo próg wynosi 1000 użytkowników.

Podczas tworzenia listy jednym z elementów będzie określenie długości jej członkostwa. Możesz określić go na przykład na 7, 30, a maksymalnie nawet 540 dni! Jednak, jak pewnie zdajesz sobie sprawę, to, na ile powinieneś go ustawić, będzie uzależnione m.in. od Twoich potrzeb lub branży, w jakiej funkcjonuje Twój biznes. Przykłady dla różnych okresów członkostwa znajdziesz w tym artykule.

Jeśli nie wiesz, jaki okres powinieneś ustalić, warto zdecydować się na utworzenie kilku takich samych list z różnymi okresami członkostwa i po prostu… testować! 

Na kogo kierować listy remarketingowe?

Ważnym elementem ustawień jest określenie tego, kto powinien być odbiorcą danej kampanii. W zależności od tego, na jakim poziomie znajdują się Twoje działania marketingowe, do wyboru masz kilka opcji, np:

• wszyscy użytkownicy - ta opcja pozwoli Ci docierać do wszystkich użytkowników, na których zliczona została sesja. Poza prawdopodobieństwem zwiększenia konwersji remarketing pomoże Ci także budować świadomość o Twojej firmie,

• użytkownicy wyświetlający, ale nie kupujący - czyli targetowanie na użytkowników, którzy wyświetlili produkty, ale nic na niej nie kupili,

• kategorie produktów - wybór odbiorców oparty na przeglądanych przez nich zakładkach pozwala docierać do nich z dokładniejszym przekazem, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji, jeśli nadal poszukują danego produktu,

• porzucone koszyki - lista oparta na porzuconych koszykach, czyli zdarzeniach, kiedy użytkownicy dodali produkty do koszyka, ale nie dokończyli zakupów, ma nakłonić ich do finalizacji transakcji. Takie dodanie do koszyka to wyraźny sygnał, że użytkownik jest mocno zainteresowany naszym produktem, dlatego warto wrócić do niego z przekazem (i np. kodem rabatowym),

• kupujący - kierowanie reklam na osoby, które już coś u Ciebie kupiły (a więc wykazały największe zainteresowanie) zwiększa prawdopodobieństwo, że wrócą do Ciebie ponownie.

Ustawienia warunków dla wybranych list odbiorców znajdziesz tutaj.

Remarketing dynamiczny – najskuteczniejszy dla e-commerce?

Kanały reklamowe oferują różne opcje remarketingu, które pozwalają, najlepiej jak to możliwe, dopasować przekaz reklamowy - z największą skutecznością dla danej działalności. Więcej o nich pisaliśmy w artykule: Remarketing w Google Ads.

W tym punkcie chcemy zwrócić uwagę na jeden z najskuteczniejszych formatów dla sklepów internetowych - remarketing dynamiczny.

Dynamiczna kampania remarketingowa polega na wyświetlaniu odbiorcom konkretnych produktów z oferty sklepu, dobieranych na podstawie przeglądanych przez nich produktów w naszej witrynie. 

Zatem jeśli nasz użytkownik przeglądał na przykład buty sportowe (poszukiwał ich), kampania dynamiczna będzie proponować mu modele właśnie z tej kategorii - co zwiększa szansę na konwersję.

Aby mogło się to odbywać, w przypadku Google Ads konieczne jest skonfigurowanie konta w Google Merchant Center i zamieszczenie w nim pliku (feed’u) produktowego - to właśnie z tego miejsca zaciągane są informacje o bazie produktów, które oferujemy.

Personalizacja reklam w remarketingu

To, że w kampanii dynamicznej produkty dobierają się automatycznie, jest dopiero połową sukcesu.

Kolejna, bardzo ważna kwestia, to personalizacja przekazu. Jeśli myślisz, że rezygnując ze standardowego remarketingu (w którym samodzielnie personalizujesz zarówno tekst, jak i każdy element baneru) na korzyść tego dynamicznego zupełnie nie będziesz musiał skupiać się na personalizacji przekazu tekstowego - jesteś w błędzie.

Odpowiednie dostosowanie przekazu do grupy docelowej, zarówno w przypadku remarketingu tekstowego, jak i graficznego, jest ogromnie istotne! W końcu jeśli kierujesz reklamę na osoby przeglądające buty męskie, nie napiszesz im o damskich, prawda?

Ograniczenia remarketingu dla sklepów

Jak już wspomnieliśmy, kampania kierowana jest na właściwe listy remarketingowe. Są one możliwe do wyodrębnienia dzięki tak zwanym plikom cookies, które zbierają dane i przypisują je do danego identyfikatora cookie-ID - unikalnego dla każdego urządzenia. Oznacza to zatem możliwość przypisania cech konkretnej osobie, na co, zgodnie z przepisami RODO, użytkownik musi się zgodzić.

Oczywiście może zdarzyć się, że użytkownik ograniczy lub nie wyrazi zgody na dostęp do informacji o sobie (czego Ty jako reklamodawca musisz przestrzegać). Oznacza to, że prowadzenie działań remarketingowych z wykorzystaniem plików cookies może być ograniczone przez RODO. 

Ograniczeniami będą także wszelkie regulacje prawne mające realny wpływ na wygląd naszego komunikatu (na przykład ustawa z 2022 roku o wyrobach medycznych). W takich przypadkach uruchomienie remarketingu może być bardzo trudne, albo wręcz niemożliwe.

Mimo potencjalnych ograniczeń remarketing jest jednak jednym z najefektywniejszych sposobów zwiększania zysków w działalności e-commerce. Skuteczny sposób przypominania potencjalnym klientom o Twoich produktach pozwala na ponowne ich zaangażowanie, dzięki czemu rośnie prawdopodobieństwo zwiększenia konwersji. 

Jeśli przerasta Cię ilość czynników, które mają wpływ na powodzenie i rentowność Twoich kampanii remarketingowych, skontaktuj się z nami!