Case study – branża elektroniczna, sklep z elektroniką

Branża elektroniki w e-commerce to jeden z najbardziej konkurencyjnych i dynamicznych segmentów rynku. Klient nie szuka tu przypadkowych okazji. Sprawnie porównuje ceny w kilku sklepach jednocześnie, oczekuje szybkiej dostawy, opcji ratalnych i jasnych informacji o parametrach technicznych. 

Rywalizacja jest zacięta, marże niskie, a decyzje zakupowe często zapadają w ciągu kilku minut – pod warunkiem, że oferta jest dobrze zaprezentowana i dostępna na wyciągnięcie palca w aplikacji mobilnej.

Pracując ze sklepem internetowym specjalizującym się w sprzedaży elektroniki, stworzyliśmy strategię marketingową, która pozwala:

• zwiększać udział w rynku dzięki widoczności w Google,
• podnosić średnią wartość koszyka poprzez inteligentne techniki up-sellingu i cross-sellingu,
• zwiększać retencję klientów dzięki programom lojalnościowym i trade-in,
• maksymalizować sprzedaż w okresach szczytowych, takich jak Black Friday, dzięki odpowiednio wczesnemu planowaniu kampanii.

W tym case study pokażemy, jak odpowiednia strategia SEO, optymalizacja sklepu pod urządzenia mobilne i wdrożenie zaawansowanych narzędzi marketingowych przełożyły się na realne wyniki. Mierzymy je poprzez takie KPI jak wzrost zamówień, wyższy AOV czy większą lojalność klientów. W dalszej części znajdziesz:

• Kluczowe wyzwania sprzedaży elektroniki online – jak wyróżnić się wśród gigantów i nie konkurować wyłącznie ceną?
• Naszą strategię dla e-sklepu z elektroniką – od SEO i UX po kampanie sprzedażowe.
• Efekty wdrożonych działań – konkretne liczby i wnioski, które mogą posłużyć jako inspiracja dla innych graczy w tej branży.

Specyfikacja branży elektronicznej

Rynek e-commerce elektroniki w Polsce charakteryzuje się wysoką koncentracją i dominacją kilku kluczowych graczy. W 2024 roku, w ujęciu przychodów, liderami były trzy sklepy internetowe, odpowiadające za 64,3% udziału w rynku wśród 100 największych sklepów w tej kategorii.

Równolegle, rośnie znaczenie platform typu marketplace, które rewolucjonizują strukturę sprzedaży. Allegro, jako największa platforma handlowa w Polsce, jest powszechnie postrzegane przez konsumentów jako istotny kanał zakupu elektroniki. Trend ten sprzyja zarówno dużym sprzedawcom, którzy uruchamiają własne marketplace, jak i mniejszym graczom, dla których wejście na taką platformę eliminuje potrzebę inwestowania we własny sklep internetowy oraz pozwala na wykorzystanie ogromnego ruchu generowanego przez liderów. 

Według raportu KIG Comiesięczny przegląd wyników e-handlu z lipca 2025, obroty w kategorii meble, RTV i AGD wyniosły aż 1,197 miliardów złotych. To wynik lepszy aż o 12.9% względem poprzedniego roku. Dane te potwierdzają, że segment elektroniki wciąż rośnie mimo silnej konkurencji i presji cenowej – klienci chętnie inwestują w modernizację sprzętu.

Źródło: Raport Izby Gospodarki Elektronicznej Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2024

Dla sklepów elektronicznych bardzo ważna jest podejście omni-commerce. Klienci równie chętnie dokonują zakupów przez Internet, co w sklepach internetowych czy przez marketplace. Wzrosła także rola aplikacji mobilnych, choć wynika to raczej ze strategii sklepów internetowych oferujących rabaty poprzez zakupy w aplikacji. Dzięki temu zyskują przestrzeń na urządzeniach swoich klientów i mogą wysyłać im powiadomienia – zwiększając retencję. 

Źródło: Raport Izby Gospodarki Elektronicznej Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2024

W branży elektronicznej równie ważne są oferowane formy dostawy. Badania pokazują jasno, że zamawiając drogie i wrażliwe produkty, klienci preferują dostawę kurierem bezpośrednio do domu. Zależy im również na czasie – chcieliby cieszyć się nowym zakupem jak najszybciej, więc wykazują duże zainteresowanie dostawą ekspresową. 

Cel projektów w branży elektronicznej

Celem działań marketingowych w branży elektronicznej jest dotarcie do klienta wszystkimi możliwymi kanałami – zarówno online, jak i offline. To segment, w którym spotykamy się z pełnym spektrum komunikacji: od reklam telewizyjnych i radiowych, przez kampanie w sieci i aktywność w social mediach, aż po banery w przestrzeni publicznej i kampanie content marketingowe. 

Grupa docelowa jest bardzo szeroka – obejmuje osoby w każdym wieku – dlatego strategia musi łączyć różne formaty i style przekazu. Reklama powinna trafiać zarówno do świadomych technologicznie młodszych użytkowników, jak i dojrzałych klientów rozważnie podejmujących decyzje zakupowe.

Kluczowe jest nie tylko pozyskanie klienta w momentach wzmożonej sprzedaży (np. w IV kwartale, gdy Black Friday i okres przedświąteczny generują najwyższy obrót), ale także utrzymanie go na dłużej. Dlatego tak istotne są działania, które budują relacje: programy lojalnościowe, zachęcanie do instalacji aplikacji mobilnej, ekskluzywne rabaty dla społeczności czy programy typu trade-in, w których stary sprzęt można wymienić za zniżkę na nowe urządzenie. 

W branży elektronicznej szczególnie walczy się o zaufanie – klienci oczekują transparentnej polityki cenowej, rzetelnych opisów technicznych, łatwego kontaktu z obsługą i szybkiego rozwiązywania problemów. 

Projekty marketingowe muszą więc nie tylko generować ruch i sprzedaż, ale także dbać o spójność komunikacji w całym ekosystemie marki, aby klient miał pewność, że kupuje w miejscu, które rozumie jego potrzeby i zapewnia najlepsze możliwe doświadczenie zakupowe.

Strategia dla branży elektronicznej

Strategia marketingowa w branży elektronicznej wymaga precyzyjnego planowania działań i dostosowania ich do wyraźnej sezonowości sprzedaży. Elektronika jest jednym z najbardziej konkurencyjnych segmentów e-commerce. 

Klient porównuje ceny w kilku sklepach jednocześnie, oczekuje szybkiej dostawy, opcji ratalnych i natychmiastowej obsługi. Dlatego strategia musi łączyć intensywne kampanie sprzedażowe w okresach szczytowych z konsekwentnym budowaniem relacji przez cały rok.

Największa sprzedaż w tej branży przypada na IV kwartał – okres przedświąteczny i Black Friday generują największe przychody, więc są kluczowym momentem w kalendarzu. To wtedy warto uruchomić szerokozasięgowe kampanie reklamowe, dynamiczne zarządzanie ceną oraz oferty bundle i przedsprzedaże. 

Jednocześnie przez cały rok nie można tracić kontaktu z klientem – regularna obecność w social mediach, edukacja produktowa i działania w aplikacji mobilnej utrzymują świadomość marki i budują lojalność.

Źródło: Raport Izby Gospodarki Elektronicznej Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2024

Analiza wyzwań i szans pokazuje, że w tej branży rośnie znaczenie m-commerce i personalizacji – aż 91% klientów korzysta z aplikacji mobilnych do zakupów i porównywania cen, a decyzje zakupowe zapadają często w ciągu paru minut. 

Z drugiej strony presja cenowa i wysoki wskaźnik zwrotów wymuszają optymalizację procesów i budowanie przewagi konkurencyjnej nie tylko ceną, ale także obsługą, elastycznymi płatnościami i programami lojalnościowymi.

Techniki marketingowe w branży elektronicznej

Ze względu na naprawdę dużą skalę działań, nie sposób zebrać wszystkich stosowanych technik marketingowych w jednym wpisie. Postarałem się jednak wybrać te najciekawsze, które wyróżniają branżę elektroniczną od innych.

Cross-selling w branży elektronicznej polega na proponowaniu klientowi produktów komplementarnych do głównego zakupu – np. przy zakupie laptopa sugerowanie torby, myszki lub oprogramowania. Dzięki temu klient czuje, że dokonuje kompletnego, bardziej przemyślanego zakupu, a sklep zwiększa średnią wartość koszyka.

Up-selling to zachęcanie klienta do wybrania droższego, bardziej zaawansowanego modelu tego samego urządzenia. Jeśli klient przegląda telefon w podstawowej wersji, sklep może zaproponować model z większą pamięcią, lepszym aparatem czy dłuższą gwarancją. To technika, która podnosi marżę, a jednocześnie daje klientowi wrażenie, że kupuje produkt lepiej dopasowany do swoich potrzeb.

W elektronice bardzo dobrze sprawdzają się rozszerzone pakiety wsparcia – znacznie wykraczające poza standardową gwarancję. Mogą obejmować naprawy po wypadkach, wymianę urządzenia w razie kradzieży, ochronę przed skutkami przepięć czy pełną opiekę serwisową przez kilka lat. To buduje zaufanie, zmniejsza obawy klienta przed drogim zakupem i zwiększa prawdopodobieństwo, że wybierze właśnie ten sklep.

Tworzenie ekskluzywnych zniżek dla osób obserwujących markę w social mediach wzmacnia więź z klientami i zachęca do interakcji. Takie akcje sprawiają, że społeczność staje się bardziej zaangażowana, chętniej udostępnia treści i wraca po kolejne zakupy, licząc na następne specjalne oferty.

Elastyczne formy finansowania, w tym raty 0%, są jedną z najważniejszych technik sprzedażowych w tej branży. Pozwalają klientom kupować droższe sprzęty bez nadmiernego obciążenia budżetu, a sklepom sprzedawać produkty o wyższej wartości. To rozwiązanie obniża barierę wejścia i zwiększa konwersję w przypadku kosztownych zakupów.

Wygodne i różnorodne opcje dostawy to podstawa w branży elektronicznej. Niektóre sklepy odpowiadają już na potrzeby klientów i oferują możliwość dostawy ekspresowej – nawet w 90 minut od zakupu!

Wyniki działań FEB

Dla klienta z branży elektronicznej realizowaliśmy kompleksową usługę pozycjonowania, obejmującą optymalizację techniczną strony, rozbudowę treści produktowych i kategorii oraz link building w wartościowych źródłach. 

Naszym celem było zwiększenie widoczności marki w wyszukiwarce i poprawa udziału w ruchu organicznym w segmencie komputerów używanych i sprzętu poleasingowego.

Efekty działań są wyraźnie zauważalne – w okresie współpracy liczba fraz w TOP 10 wzrosła o ponad 540%. Klient, choć nie konkuruje bezpośrednio z największymi sieciami elektromarketów, skutecznie buduje pozycję lidera w swojej niszy. Wzrost widoczności pozwolił mu na pozyskanie nowych klientów B2B oraz wzmocnienie rozpoznawalności wśród kupujących używane komputery do domu i biura.

W ramach optymalizacji zaproponowaliśmy wdrożenie rozwiązań up-sellingowych na stronie produktowej. Klient zyskał możliwość prezentowania dodatków i rozszerzeń wprost w koszyku i na karcie produktu – wymianę dysku, rozbudowę pamięci RAM czy wybór stacji dokującej. Dzięki temu użytkownik może w prosty sposób skonfigurować komputer pod swoje potrzeby, a marka zwiększa wartość zamówienia bez konieczności intensyfikowania działań sprzedażowych.

Wnioski i podsumowanie

Branża elektroniczna w e-commerce jest wymagająca, ale daje ogromne możliwości wzrostu. Sukces nie zależy wyłącznie od obecności w wyszukiwarce – to dopiero pierwszy krok. 

W naszym case study kluczowe było połączenie SEO z działaniami w innych kanałach oraz optymalizacji UX i proklienckiej postawy. Dopiero spójny ekosystem komunikacji i sprzedaży sprawia, że klient czuje się prowadzony od pierwszego kontaktu aż po finalizację zakupu i obsługę posprzedażową.

Twój sklep z elektroniką też może osiągać takie wyniki. Skontaktuj się z nami – pokażemy Ci, jak zaplanować strategię, która przełoży się na realny wzrost zamówień, wyższy AOV i długoterminową lojalność klientów!

5 porad dla e-commerce w branży elektroniki

1. Postaw na mobile-first i aplikacje – optymalizuj UX pod smartfony, wprowadź aplikację z powiadomieniami push i rabatami dla użytkowników, bo to dziś główny kanał zakupów elektroniki.
2. Wykorzystaj marketplace jako dodatkowy kanał sprzedaży – zwłaszcza jeśli jesteś mniejszym graczem, dzięki czemu skorzystasz z ruchu gigantów i szybciej skalujesz sprzedaż.
3. Planuj kampanie z wyprzedzeniem pod sezon szczytowy – Black Friday i grudzień to kluczowe momenty, w których warto uruchomić bundling, przedsprzedaże i dynamiczne zarządzanie ceną.
4. Buduj lojalność i retencję – programy lojalnościowe, trade-in i spójna komunikacja w aplikacji sprawiają, że klienci wracają i zwiększają CLV.
5. Sprzedawaj więcej w jednym koszyku – wdrażaj up-selling i cross-selling na karcie produktu i w koszyku, dodając akcesoria, gwarancje czy rozszerzone pakiety serwisowe.