Case study – branża turystyczna, biuro podróży

Branża turystyczna to jeden z najbardziej konkurencyjnych i zarazem wymagających sektorów gospodarki. Klient nie szuka tu wyłącznie oferty wyjazdu – oczekuje inspiracji, wiarygodności i poczucia, że powierza swój urlop sprawdzonemu organizatorowi.

Pracując z biurem podróży, dla którego realizowaliśmy kompleksowe działania marketingowe, wypracowaliśmy podejście pozwalające:

• zwiększać widoczność oferty w Google dzięki SEO i optymalizacji strony,
• budować autentyczność i zaufanie poprzez angażującą komunikację w social mediach,
• skutecznie pozyskiwać nowych klientów dzięki kampaniom reklamowym Google Ads,
• wzmacniać sprzedaż zarówno w szczycie sezonu, jak i poza nim.

W tym case study pokażemy, jak połączenie SEO, prowadzenia social mediów i reklam płatnych przełożyło się na rozwój sprzedaży w branży turystycznej. Opiszemy konkretne działania, które doprowadziły do wzrostu widoczności, większej liczby rezerwacji i umocnienia wizerunku biura podróży jako zaufanego partnera w planowaniu wyjazdów. W dalszej części znajdziesz:

• Cele marketingowe w e-commerce dla biura podróży – jak przyciągnąć, przekonać i zatrzymać klienta?
• Strategię dla branży turystycznej – jak wyróżnić się w sektorze uzależnionym od sezonu i zaufania klientów?
• Efekty działań SEO, social mediów i kampanii reklamowych – konkretne liczby, wyniki i wnioski z realizacji projektu.

Specyfikacja branży turystycznej

Każda zmiana w zachowaniach konsumentów czy trendach wyjazdowych natychmiast odbija się na kondycji rynku i kształtuje perspektywy całego sezonu. Pomimo tego, turystyka w Polsce prężnie się rozwija, co potwierdzają aktualne raporty.

Podróże turystyczne w 2024 roku, źródło: https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/turystyka/turystyka-w-2024-r-,1,22.html 

Jak podaje raport GUS “Turystyka w 2024 roku” Polacy podróżują coraz częściej. W ubiegłym roku mieszkańcy Polski odbyli 78,9 mln podróży z co najmniej jednym noclegiem, czyli o 4,4% więcej niż rok wcześniej. Zdecydowaną większość stanowiły wyjazdy krajowe (62,4 mln), a podróże zagraniczne osiągnęły poziom 16,4 mln, notując wzrost o 5,7%. 

Dominowały wyjazdy prywatne – aż 92% wszystkich podróży – co pokazuje, że turystyka wypoczynkowa i rekreacyjna pozostaje kluczowym motorem rozwoju branży.

Podróże turystyczne mieszkańców Polski w wieku 15 lat lub więcej według miesięcy w 2024 roku, źródło: https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/turystyka/turystyka-w-2024-r-,1,22.html 

Wykres wyraźnie pokazuje, że najbardziej intensywnym okresem podróży są miesiące wakacyjne – lipiec i sierpień. To wtedy zarówno w przypadku wyjazdów krajowych, jak i zagranicznych, obserwuje się najwyższy udział podróży. We wspomnianym okresie dominują dłuższe wyjazdy, trwające 5 dni lub więcej. Sezon letni jest więc kluczowym momentem dla branży turystycznej, odpowiadającym za największą część rocznego ruchu.

Podróże turystyczne mieszkańców Polski w wieku 15 lat lub więcej w 2024 roku, źródło: https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/turystyka/turystyka-w-2024-r-,1,22.html

Ważnym wnioskiem płynącym z przedstawionych danych jest fakt, że ponad 79% zagranicznych podróży Polaków trwa co najmniej 5 dni. To wyraźnie pokazuje, że wyjazdy poza granice kraju planowane są jako dłuższe pobyty, w których kluczową rolę odgrywa komfort i jakość usług. Dla biur podróży oznacza to konieczność akcentowania w komunikacji właśnie tych elementów, które podnoszą wartość całego doświadczenia wyjazdowego.

Cel projektów w branży turystycznej

Celem działań w branży turystycznej jest przede wszystkim zwiększenie rozpoznawalności marki i pozyskiwanie nowych klientów, którzy zaufają biuru podróży przy planowaniu jednego z najważniejszych momentów w roku – urlopu. 

W tym obszarze ogromną rolę odgrywają social media, które pozwalają nie tylko prezentować ofertę wyjazdów, ale także inspirować, budować emocje i tworzyć wokół marki społeczność osób marzących o podróżach.

Zanim jednak potencjalny klient zacznie przeglądać propozycje wycieczek, musi w ogóle trafić na stronę biura podróży. Tu kluczową rolę pełni SEO i kampanie reklamowe, które zwiększają widoczność w Google i pozwalają dotrzeć do osób aktywnie poszukujących wakacyjnych ofert.

Gdy użytkownik odwiedzi stronę, zadaniem działań marketingowych jest ułatwienie mu kontaktu i decyzji o rezerwacji. Ważne są nie tylko treści dopasowane do zapytań w wyszukiwarce, ale też intuicyjna nawigacja, przejrzysta prezentacja oferty i możliwość szybkiego wysłania zapytania czy zapisu do newslettera. 

Dzięki temu klient wybiera właśnie to biuro podróży – mając poczucie, że znalazł wiarygodnego partnera w planowaniu swoich wyjazdów.

Strategia dla branży turystycznej

Wydatki mieszkańców Polski w wieku 15 lat lub więcej związane z podróżami w 2024 roku, źródło: https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/turystyka/turystyka-w-2024-r-,1,22.html 

W 2024 r. przeciętne wydatki jednej osoby na krajową podróż trwającą od 2 do 4 dni wyniosły 562 zł, natomiast w przypadku wyjazdu dłuższego, 5 dni lub więcej – 1471 zł. Jeszcze wyższe kwoty towarzyszyły podróżom zagranicznym – średnio 2277 zł przy wyjazdach 2–4-dniowych i aż 3283 zł przy pobytach co najmniej pięciodniowych.

A jak wygląda struktura tych kosztów?

Z danych GUS wynika, że największą część wydatków Polaków podczas podróży stanowią koszty zakwaterowania i wyżywienia.

W przypadku wyjazdów krajowych jeszcze większy udział w budżecie zajmuje nocleg w hotelach i pensjonatach. Natomiast przy podróżach zagranicznych, istotny jest także koszt transportu. Mniej istotne pozycje zajmują zakupy towarów oraz usługi kulturalno-rekreacyjne (np. bilety wstępu). 

Innymi słowy – niezależnie od długości i kierunku podróży, Polacy najwięcej wydają na nocleg i wyżywienie. To wyraźny sygnał, że strategia marketingowa w branży turystycznej powinna koncentrować się na pokazywaniu wartości oferty w kontekście komfortu pobytu, podróży i jakości doświadczeń, a nie wyłącznie ceny.

Właśnie dlatego komunikacja biur podróży powinna podkreślać unikalność kierunków, gwarancję wygody i bezpieczeństwa, a także akcentować dodatkowe benefity – od lokalnych atrakcji po dopracowaną obsługę klienta. 

Strategia marketingowa musi więc skupiać się na budowaniu przekazu, który uzasadnia wybór konkretnego biura podróży jako partnera w organizacji wyjazdu. Powinna też pokazywać, że inwestycja w dany wyjazd to dobra decyzja zapewniająca realną wartość i satysfakcję z podróży.

Techniki marketingowe w branży turystycznej

W branży turystycznej niezwykle istotną rolę odgrywają oferty last minute oraz first minute, które pozwalają dotrzeć do różnych grup klientów. Pierwsze przyciągają osoby szukające spontanicznych okazji w atrakcyjnych cenach, drugie – tych, którzy wolą zaplanować urlop z dużym wyprzedzeniem i zyskać gwarancję najlepszej oferty. Umiejętne promowanie obu typów propozycji pozwala biurom podróży zwiększać sprzedaż przez cały rok, a nie tylko w szczycie sezonu.

Coraz częściej duże biura podróży stawiają na programy lojalnościowe, które zachęcają klientów do powrotu. Zwrot części kosztów, punkty wymieniane na zniżki czy dostęp do ekskluzyjnych promocji sprawiają, że klient chętniej ponownie rezerwuje wyjazd u tego samego organizatora. To narzędzie nie tylko wspiera sprzedaż, ale także buduje długofalową relację opartą na poczuciu wyróżnienia i dodatkowych korzyści.

Ogromne znaczenie ma również content marketing – inspirujące treści pozwalają klientom lepiej poznać kierunki wyjazdów, lokalne atrakcje i kulturę. Artykuły blogowe, relacje w social mediach czy materiały wideo przenoszą odbiorcę w atmosferę podróży jeszcze przed dokonaniem rezerwacji. Dzięki temu oferta biura podróży staje się nie tylko listą hoteli i terminów, ale też źródłem emocji i wiedzy, które motywują do podjęcia decyzji zakupowej.

Biura podróży mogą wyróżniać się również poprzez ofertę gotowych, tematycznych wycieczek, w których klient otrzymuje nie tylko nocleg i transport, ale całe doświadczenie – wspólne zwiedzanie, aktywności czy podróż z grupą pasjonatów. Tego typu propozycje budują poczucie wyjątkowości i wspólnoty, co jest szczególnie atrakcyjne dla osób szukających czegoś więcej niż standardowy pakiet wakacyjny.

Nie można też pominąć roli kampanii reklamowych w Google oraz promocji w social mediach, które stanowią jeden z najskuteczniejszych sposobów pozyskiwania nowych klientów w branży turystycznej. Reklamy w Google pozwalają docierać do osób aktywnie poszukujących ofert wyjazdowych, natomiast postowanie na Facebooku czy Instagramie inspiruje i buduje emocje wokół konkretnych kierunków podróży. 

Dzięki precyzyjnemu targetowaniu można nie tylko zwiększyć liczbę rezerwacji, ale także skutecznie promować oferty sezonowe, last minute czy wyjazdy tematyczne, maksymalnie wykorzystując potencjał sprzedażowy w kluczowych momentach roku!

Wyniki działań FEB

Dla klienta – lokalnego biura podróży – prowadziliśmy działania SEO obejmujące kompleksową optymalizację strony internetowej. Skupiliśmy się na przygotowaniu atrakcyjnych opisów ofert, rozwoju content marketingu w formie jakościowych wpisów blogowych, a także na poprawie nawigacji i struktury serwisu, aby ułatwić użytkownikom poruszanie się po stronie. 

Dodatkowo wdrożyliśmy elementy zwiększające zaufanie, takie jak opinie klientów czy wyróżniki oferty, dzięki czemu witryna stała się bardziej wiarygodna i przyjazna dla osób poszukujących idealnego wyjazdu.

Na wykresie widać, jak konsekwentne działania SEO przełożyły się na systematyczny wzrost widoczności strony naszego klienta. Po okresie stabilizacji nastąpił dynamiczny skok, który uplasował stronę wśród liderów swojej kategorii. Dzięki tym działaniom biuro podróży zaczęło docierać do coraz większej liczby użytkowników, a wzrost ruchu organicznego przełożył się bezpośrednio na liczbę zapytań i rezerwacji. 

To najlepszy dowód na to, że dobrze zaplanowane pozycjonowanie w branży turystycznej potrafi realnie napędzać sprzedaż i budować przewagę konkurencyjną!

Regularna i inspirująca komunikacja w social mediach pozwalała nam budować zaangażowaną społeczność wokół marki biura podróży. Posty z autentycznymi zdjęciami z egzotycznych wypraw – takich jak Tybet – nie tylko prezentowały ofertę, ale też opowiadały historie i przenosiły odbiorców w klimat danego kierunku. 

Dzięki temu potencjalni klienci mogli poczuć, że za ofertą stoją pasja, doświadczenie i prawdziwe emocje. Social media w tym przypadku pełniły rolę nie tylko kanału sprzedaży, ale przede wszystkim przestrzeni do budowania zaufania, transparentności i lojalności wobec marki.

Reklamy Google Ads odegrały w projekcie szczególnie ważną rolę – nie tylko zwiększały widoczność ofert biura podróży w kluczowych momentach sezonu, ale przede wszystkim generowały wymierne wyniki sprzedażowe. Dzięki precyzyjnemu targetowaniu i optymalizacji kampanii udało się wygenerować liczne konwersje (kontakty z firmą i zarezerwowane wyjazdy) co potwierdza skuteczność płatnych działań w branży turystycznej i ich bezpośredni wpływ na rozwój biznesu.

Wnioski i podsumowanie

Doświadczenie z projektem w branży turystycznej pokazało, że skuteczność nie opiera się na jednym kanale, ale na spójnym ekosystemie działań. Widoczność w Google to dopiero pierwszy krok – prawdziwą przewagę daje połączenie tego z angażującymi treściami i aktywną komunikacją, które inspirują klientów jeszcze zanim podejmą decyzję o rezerwacji.

Dzięki konsekwentnym działaniom udało się osiągnąć efekt synergii: SEO zwiększało ruch organiczny, social media budowały emocje i wiarygodność, a reklamy płatne pozwalały skalować sprzedaż w kluczowych momentach sezonu. Właśnie ta kombinacja sprawiła, że lokalne biuro podróży zaczęło konkurować z dużymi graczami i zyskiwać stabilną pozycję na rynku.

Turystyka to sektor wrażliwy na sezonowość i zaufanie – dlatego strategia marketingowa musi być elastyczna, szybka w reagowaniu na trendy i jednocześnie spójna w budowaniu marki. Tylko wtedy możliwe jest utrzymanie wysokiego tempa wzrostu i pozyskiwanie klientów, którzy wracają po kolejne podróże!