10 tipów na uratowanie porzuconego koszyka za pomocą marketing automation

Zwiększ sprzedaż w swoim sklepie dzięki marketing automation! Oto 10 praktycznych porad, które pomogą Ci uratować porzucone koszyki.

W dzisiejszych czasach rynek e-commerce rozwija się w zawrotnym tempie, oferując klientom nieograniczone możliwości zakupowe w zaciszu własnego domu. Niemniej jednak, pomimo szerokiej dostępności produktów i wygodnych platform zakupowych, zjawisko porzucania koszyków nadal stanowi wyzwanie dla wielu sklepów online. Jednym z kluczowych narzędzi, które może znacząco pomóc w zwalczaniu tego problemu, jest marketing automation.

W tym artykule przedstawimy 10 skutecznych sposobów, jakie możesz zastosować, aby uratować porzucony koszyk, wykorzystując potencjał marketing automation. Dzięki nim będziesz mógł nie tylko skutecznie zminimalizować liczbę niedokończonych transakcji, ale także zbudować lojalność i zaufanie klientów, co przekłada się na wzrost sprzedaży i zysków.

Co to jest porzucony koszyk?

Porzucony koszyk to termin powszechnie używany w branży e-commerce, który odnosi się do sytuacji, w której potencjalny klient dodaje produkty do koszyka w sklepie internetowym, lecz nie dochodzi do finalizacji transakcji. Innymi słowy, osoba wyraża zainteresowanie ofertą, ale z różnych powodów rezygnuje z dokonania zakupu w ostatnim etapie procesu. Mogą to być różnorodne czynniki, takie jak chęć porównania innych ofert, brak czasu, bądź też wątpliwości dotyczące procesu płatności lub dostawy. 

Znasz to zjawisko z autopsji? Poznaj 10 sposobów, aby zmniejszyć współczynnik porzuconych koszyków w Twoim e-commerce!

Marketing automation na ratunek porzuconym koszykom

Automatyzacja procesów marketingowych pozwala na dostarczanie spersonalizowanych komunikatów i ofert w odpowiedzi na konkretną akcję w odpowiednim czasie. Jedną z kluczowych automatyzacji dla e-commerce, jakie umożliwiają narzędzia marketing automation, jest scenariusz mający na celu ratowanie porzuconych koszyków. Jeśli klient dodał produkty do koszyka, ale nie dokonał zakupu, możesz automatycznie wysłać mu przypomnienie (lub cykl przypomnień) o produktach pozostawionych w koszyku. Jak to zrobić?

1. Wyślij przypomnienie

Po pierwsze: stwórz automatyzację, która wyśle przypomnienie o porzuconym koszyku po czasie odpowiednio dopasowanym do specyfiki Twojego e-commerce. Poinformuj klienta, że "przetrzymałeś" dla niego produkty, które dodał do koszyka i zachęć go do sfinalizowania transakcji. Nie bądź nachalny – postaw się w roli pomocnika, który dba o komfort jego zakupów.

2. Spersonalizuj komunikat

Wykorzystaj dostępne dane, aby spersonalizować swoją wiadomość. Przede wszystkim warto umieścić w niej produkty, które użytkownik dodał do koszyka – w ten sposób przypomnisz mu, czym realnie był zainteresowany. Skąd masz wiedzieć, które to produkty? Nie musisz – narzędzie marketing automation umieści je w mailu za Ciebie (dzięki integracji z Twoim e-sklepem). Taka personalizacja sprawi, że potencjalny klient zyska poczucie, że wiadomości kierowana jest specjalnie do niego.

Jeśli posiadasz więcej danych, możesz użyć w komunikacie takich informacji jak imię, czy historia transakcji.

3. Daj wybór 

Oprócz produktów pozostawionych w koszyku możesz zaproponować użytkownikowi podobne, które również mogą go zainteresować. Takie rekomendacje są możliwe dzięki sztucznej inteligencji, która wbudowana jest w niektóre narzędzia marketing automation. Automatyczne rekomendacje są oparte na zachowaniu danego klienta, co sprawia, że realnie zwiększają szanse na zakup.

Możesz także umieścić w wiadomości sekcję z bestsellerami lub produktami z kategorii, która zainteresowała użytkownika.

4. Zaproponuj dodatkowe korzyści 

Co skutecznie zachęca klienta do sfinalizowania transakcji? Oczywiście rabat! Jeśli możesz go udzielić, poinformuj o tym w wiadomości ratującej porzucony koszyk. Najlepiej, jeśli będzie to spersonalizowany kod (jednorazowy, inny dla każdego użytkownika ciąg cyfr i liter) zamiast standardowego i uniwersalnego hasła (np. SALE10). W ten sposób stworzysz poczucie unikalności oferty, a klient poczuje się doceniony.

Jeśli nie chcesz udzielać rabatu, możesz zaproponować inną ofertę specjalną np. darmową dostawę.

5. Wywołaj potrzebę

Słyszałeś o FOMO? Strach przed przegapieniem to skuteczne narzędzie marketingowe. Jak wykorzystać je w przypadku porzuconego koszyka? Możesz zaproponować ofertę, która jest ograniczona czasowo i poinformować, że wkrótce dobiegnie końca. Niektóre narzędzia marketing automation oferują możliwość dodania widgetu z zegarem odliczającym czas (np. do końca promocji). Taki zabieg wpłynie na wywołanie pośpiechu i przyspieszenie decyzji zakupowej klienta.

Możesz poinformować także o niskim stanie magazynowym produktu pozostawionego w koszyku. 

6. Postaw na chwytliwy tytuł

Żeby potencjalny klient zapoznał się z Twoją wiadomością, musisz stworzyć tytuł, który skutecznie zachęci go do jej otwarcia. Zadbaj o to, by tytuł informował o tym, czego dotyczy Twój e-mail. Jeśli oferujesz zniżkę, to jest to dobre miejsce, by o tym poinformować.

7. Dlaczego Ty?

W przypomnieniu o porzuconym koszyku podaj argumenty, dlaczego warto wybrać właśnie Twój sklep. Wykorzystaj społeczny dowód słuszności i pochwal się opiniami Twoich klientów lub statystykami dotyczącymi liczby osób, które wybierają Twój produkt lub markę.

Pozytywnie na skuteczność wiadomości wpłynie także podanie wyróżników Twojego biznesu czy przewag nad konkurencją.

8. Zadbaj o wygląd

Po otwarciu wiadomości w pierwszej kolejności zwracamy uwagę na jej design. Powinna być ona przejrzysta i przyjazna dla odbiorcy – czasami mniej znaczy więcej :) Wybierz kolory, które przyciągają wzrok i są spójne z Twoją marką.

Zadbaj także o to, by mail wyświetlał się prawidłowo zarówno na desktopie, jak i urządzeniach mobilnych.

9. Działaj wielokanałowo

Automatyczne przypomnienia nie muszą mieć jedynie formy mailowej. Do ratowania porzuconego koszyka możesz użyć także m.in. powiadomień web push, SMS-ów, live chat’u czy spersonalizowanych pop-upów lub banerów na Twojej stronie internetowej – możliwości marketing automation są bardzo duże. 

Nie musisz też ograniczać się do tylko jednego kanału komunikacji – możesz wybrać kilka z nich i połączyć je w jednej automatyzacji, aby zwiększyć szanse dotarcia do potencjalnego klienta, a tym samym – na zakup.

10. Testuj

Wykonuj testy A/B swojej komunikacji o porzuconym koszyku. Testuj różne style copywritingu, grafiki, kolory oraz CTA. Sprawdź, co okaże się najskuteczniejsze w przypadku Twoich odbiorców.

 

Marketing automation odgrywa znaczącą rolę w procesie ratowania porzuconych koszyków w branży e-commerce. Dzięki spersonalizowanym, automatycznym komunikatom, możemy skutecznie angażować klientów, przekonywać ich do powrotu na stronę i finalizacji zakupu. Chcesz wykorzystać pełen potencjał automatyzacji marketingu? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!