Chatbot

Chatbot, zwany także botem konwersacyjnym, to program komputerowy zaprojektowany do symulacji rozmowy z użytkownikami ludzkimi, szczególnie poprzez internet. Chatboty są wykorzystywane do automatyzacji interakcji z użytkownikami w różnych usługach, zapewniając szybkie odpowiedzi na pytania i wspierając w obsłudze klienta.

Główne cechy chatbotów:

• Interakcja w języku naturalnym: Chatboty są zaprogramowane do rozumienia i odpowiadania w języku naturalnym, co pozwala na płynną komunikację z użytkownikami.

• Dostępność 24/7: Jako programy komputerowe, chatboty mogą być dostępne całą dobę, co zapewnia wsparcie użytkownikom w dowolnym momencie.

• Automatyzacja: Umożliwiają automatyzację standardowych zapytań i zadań, co znacząco obniża koszty obsługi i uwalnia zasoby ludzkie do bardziej złożonych zadań.

• Szybkość odpowiedzi: Chatboty mogą natychmiast odpowiadać na zapytania użytkowników, co zwiększa efektywność obsługi.

Działanie chatbotów:

• Rozpoznawanie intencji (intent recognition): Chatboty wykorzystują NLP do analizy zapytań i rozpoznawania intencji użytkownika.

• Dostarczanie odpowiedzi: Na podstawie zrozumienia intencji chatbot generuje odpowiedź, która może być oparta na zdefiniowanych zasadach (rule-based) lub uczeniu maszynowym.

• Interakcje kontekstowe: Zaawansowane chatboty są w stanie przeprowadzać dialogi, pamiętając kontekst poprzednich interakcji.

Rodzaje chatbotów:

• Proste chatboty zasadnicze (rule-based chatbots): Działają na zasadzie "jeśli-to" (if-this-then-that), odpowiadając na określone polecenia lub pytania według wcześniej zdefiniowanych reguł.

• Chatboty z uczeniem maszynowym: Uczą się z interakcji i są w stanie dostosować swoje odpowiedzi, aby były bardziej naturalne i spersonalizowane.

Chatboty są powszechnie stosowane w wielu branżach, w tym w e-commerce, bankowości, zdrowiu, edukacji i obsłudze klienta. Zapewniają one efektywny sposób na poprawę doświadczenia klienta, minimalizując jednocześnie obciążenie obsługi klienta przez człowieka.