Najlepsze narzędzia dla e-commerce, które musisz znać!

Skuteczne zarządzanie sprzedażą internetową stało się kluczowym elementem sukcesu dla firm działających w branży e-commerce. Aby nadążyć za zmieniającymi się trendami i wymaganiami rynku, niezbędne jest wykorzystanie odpowiednich narzędzi, które nie tylko ułatwią codzienne zadania, ale także pozwolą na optymalizację procesów i zwiększenie efektywności biznesu. 

W tym artykule opracowałem przegląd najlepszych narzędzi e-commerce, które pomogą Ci prowadzić działalność internetową na najwyższym poziomie. W zależności od Twoich indywidualnych potrzeb podzieliłem narzędzia na kategorie (według zastosowania).

 

Zarządzanie zamówieniami i magazynem

W e-commerce sprawna obsługa zamówień oraz zarządzanie magazynem to klucz do efektywnej działalności. Narzędzia z tej kategorii pozwalają na automatyzację procesów, takich jak synchronizacja stanów magazynowych, obsługa zamówień z różnych kanałów sprzedaży oraz szybka realizacja wysyłek. 

Dzięki nim, firmy e-commerce mogą uniknąć błędów związanych z ręcznym przetwarzaniem zamówień, zminimalizować opóźnienia w dostawach i poprawić ogólną organizację pracy.

 

ERP Optima

ERP Optima to zaawansowany system ERP (do zarządzania zasobami przedsiębiorstwa) stworzony przez firmę Comarch, który jest szczególnie popularny w Polsce. Optima umożliwia integrację różnych działów firmy, takich jak sprzedaż, magazyn, księgowość i zarządzanie personelem. 

W kontekście e-commerce, system ten pomaga w automatyzacji procesów takich jak obsługa zamówień, kontrola stanów magazynowych oraz fakturowanie, co jest kluczowe dla sklepów internetowych.

Dzięki modułowej strukturze, ERP Optima może być dostosowywany do specyficznych potrzeb przedsiębiorstwa, co pozwala na elastyczną integrację z istniejącymi systemami i narzędziami, takimi jak platformy sprzedażowe.

Jego dodatkowym atutem jest szeroki wachlarz funkcji analitycznych i raportowych, co pozwala firmom na śledzenie wyników finansowych, analizowanie kosztów operacyjnych oraz prognozowanie przyszłych potrzeb magazynowych.

 

BaseLinker

BaseLinker to narzędzie do zarządzania zamówieniami i integracji różnych kanałów sprzedaży, takich jak sklepy internetowe, platformy marketplace (np. Allegro, Amazon) oraz systemy magazynowe i logistyczne. Główną funkcjonalnością BaseLinkera jest centralizacja zarządzania zamówieniami z różnych źródeł, co pozwala na lepszą organizację i automatyzację procesów sprzedaży. 

Narzędzie umożliwia automatyczne wystawianie faktur, generowanie etykiet wysyłkowych oraz synchronizację stanów magazynowych między różnymi platformami sprzedażowymi.

BaseLinker zapewnia też rozbudowaną integrację z systemami kurierskimi, umożliwiając łatwe śledzenie przesyłek i automatyczne powiadomienia dla klientów o statusie zamówienia. Dzięki temu, narzędzie jest szczególnie przydatne dla firm e-commerce, które sprzedają swoje produkty na wielu platformach i potrzebują centralnego systemu do zarządzania sprzedażą, logistyką i dokumentacją.

 

Obsługa klienta i CRM

Budowanie długotrwałych relacji z klientami jest fundamentem sukcesu w e-commerce. Narzędzia CRM i obsługi klienta pozwalają na lepsze zarządzanie danymi klientów, monitorowanie ich preferencji oraz oferowanie spersonalizowanej komunikacji. Dzięki integracji kanałów kontaktu, takich jak e-mail, telefon czy czat na żywo, firmy mogą szybko i efektywnie reagować na potrzeby klientów. 

 

HubSpot

HubSpot to wszechstronne narzędzie CRM (Customer Relationship Management), które łączy funkcje marketingowe, sprzedażowe oraz obsługi klienta w jednym miejscu. HubSpot pomaga firmom e-commerce w zarządzaniu kontaktami z klientami, automatyzacji procesów marketingowych, takich jak e-mail marketing czy lead nurturing, oraz śledzeniu działań użytkowników na stronie internetowej. 

Narzędzie oferuje rozbudowane funkcje do analizy danych, co pozwala monitorować efektywność kampanii marketingowych i optymalizować ścieżkę klienta.

Dzięki integracjom z wieloma platformami e-commerce i narzędziami analitycznymi, HubSpot umożliwia pełne śledzenie cyklu sprzedaży – od pierwszego kontaktu klienta z marką, aż po zamknięcie transakcji i obsługę posprzedażową. 

HubSpot jest ceniony za intuicyjny interfejs oraz szeroką gamę narzędzi dostępnych w jednym miejscu, co czyni go atrakcyjnym rozwiązaniem zarówno dla małych, jak i dużych przedsiębiorstw e-commerce.

 

LiveChat

LiveChat to narzędzie do komunikacji w czasie rzeczywistym, które pozwala firmom e-commerce na bezpośrednią interakcję z klientami odwiedzającymi ich stronę internetową. 

Dzięki LiveChat, firmy mogą szybko odpowiadać na pytania użytkowników, oferować wsparcie techniczne oraz doradzać w czasie zakupów, co znacząco zwiększa szansę na konwersję. Narzędzie to jest nieocenione w poprawie obsługi klienta, umożliwiając zarówno chat na żywo, jak i automatyczne odpowiedzi poprzez chatboty.

LiveChat oferuje także zaawansowane funkcje analityczne, które pozwalają śledzić efektywność interakcji z klientami, mierzyć satysfakcję użytkowników oraz analizować czas odpowiedzi. 

Integracja z różnymi systemami CRM, platformami e-commerce oraz narzędziami marketingowymi sprawia, że LiveChat jest nie tylko prostym komunikatorem, ale też potężnym narzędziem do zarządzania relacjami z klientami w sklepie internetowym.

 

 

Analityka i śledzenie danych

Analityka danych w e-commerce to podstawa podejmowania świadomych decyzji. Narzędzia analityczne pozwalają na monitorowanie ruchu na stronie, śledzenie zachowań użytkowników oraz analizowanie wyników kampanii marketingowych. 

Dzięki nim, firmy mogą lepiej zrozumieć, które działania przynoszą najlepsze rezultaty, optymalizować ścieżkę zakupową oraz identyfikować potencjalne problemy w interakcji klientów z witryną. Precyzyjna analiza danych pomaga także w maksymalizacji konwersji i zwiększeniu efektywności sprzedaży.

 

Google Analytics

Google Analytics to bezpłatne narzędzie analityczne stworzone przez Google, które pozwala firmom na monitorowanie ruchu na ich stronach internetowych. Dla e-commerce jest to kluczowe narzędzie, które umożliwia śledzenie danych o użytkownikach, takich jak liczba odwiedzin, źródła ruchu, czas spędzony na stronie czy współczynnik konwersji. 

Google Analytics oferuje również możliwość śledzenia konkretnych zdarzeń, takich jak dodanie produktu do koszyka czy finalizacja zakupu, co pomaga w analizie ścieżki klienta.

Narzędzie to oferuje rozbudowane raporty, które mogą być wykorzystywane do optymalizacji kampanii marketingowych, poprawy doświadczenia użytkownika oraz zwiększenia sprzedaży. 

Google Analytics pozwala na tworzenie niestandardowych segmentów użytkowników oraz śledzenie wyników w czasie rzeczywistym, co jest nieocenione dla firm e-commerce chcących lepiej zrozumieć zachowania swoich klientów.

 

Google Search Console

Google Search Console to narzędzie oferowane przez Google, które pomaga właścicielom stron internetowych monitorować ich obecność w wynikach wyszukiwania. Główne funkcje to analiza widoczności strony w Google, identyfikacja problemów technicznych, takich jak błędy indeksowania, oraz dostarczanie informacji o słowach kluczowych, które przyciągają użytkowników na stronę. 

W e-commerce Google Search Console jest użyteczna do optymalizacji SEO, śledzenia wyników stron produktowych oraz identyfikowania potencjalnych błędów, które mogą wpływać na pozycje w wyszukiwarce.

Narzędzie to oferuje także możliwość przesyłania mapy strony XML oraz sprawdzania, jak Google indeksuje różne podstrony. Dzięki raportom dotyczącym wydajności i widoczności w wynikach wyszukiwania, właściciele sklepów internetowych mogą lepiej zarządzać swoją obecnością online i optymalizować działania SEO w celu zwiększenia ruchu organicznego.

 

Hotjar

Hotjar to narzędzie analityczne, które pomaga firmom zrozumieć, jak użytkownicy wchodzą w interakcje ze stroną internetową, poprzez funkcje takie jak mapy cieplne (heatmaps), nagrania sesji użytkowników oraz ankiety. 

Dla e-commerce, Hotjar oferuje cenne informacje o tym, jak użytkownicy przeglądają produkty, poruszają się po stronie i jakie bariery napotykają podczas procesu zakupowego. Narzędzie umożliwia także śledzenie kluczowych działań, takich jak kliknięcia, przewijanie strony oraz opuszczanie koszyka.

Hotjar jest szczególnie przydatny w optymalizacji ścieżki zakupowej, umożliwiając identyfikację punktów, w których użytkownicy rezygnują z zakupu lub mają problemy z nawigacją. Dzięki funkcjom takim jak feedback użytkownika, Hotjar pozwala na zbieranie bezpośrednich opinii, co może być kluczowe w dostosowywaniu oferty oraz poprawianiu ogólnego doświadczenia użytkownika.

 

Automatyzacja marketingu

Automatyzacja marketingu to klucz do skalowalności działań marketingowych w e-commerce. Narzędzia z tej kategorii pozwalają na automatyczne tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych komunikatów, segmentację klientów oraz śledzenie ich zaangażowania. Dzięki automatyzacji, firmy mogą oszczędzać czas, zwiększać efektywność kampanii i skuteczniej angażować swoich klientów w różnych punktach ich ścieżki zakupowej.

 

SalesManago

SalesManago to platforma do automatyzacji marketingu, która koncentruje się na personalizacji działań marketingowych w czasie rzeczywistym. Dla e-commerce oferuje narzędzia do e-mail marketingu, segmentacji użytkowników, lead nurturingu oraz automatyzacji kampanii reklamowych. 

SalesManago integruje dane o użytkownikach, takie jak ich zachowanie na stronie internetowej, zakupy i interakcje z treściami marketingowymi, aby dostosować oferty i komunikaty do konkretnych grup odbiorców.

Jedną z kluczowych funkcji jest możliwość tworzenia zautomatyzowanych ścieżek klienta, które obejmują np. kampanie przypominające o porzuconych koszykach lub propozycje dodatkowych produktów na podstawie historii zakupów. 

Dzięki integracjom z popularnymi platformami e-commerce oraz narzędziami CRM, SalesManago ułatwia pełną automatyzację marketingu i sprzedaży, co pomaga zwiększyć konwersje oraz retencję klientów.

 

GetResponse

GetResponse to wszechstronna platforma do automatyzacji marketingu, która oferuje narzędzia do e-mail marketingu, webinarów, tworzenia landing pages i automatyzacji kampanii marketingowych. 

Prosty interfejs GetResponse pozwala firmom e-commerce na łatwe tworzenie i wysyłanie kampanii e-mailowych, a także śledzenie ich skuteczności. Narzędzie oferuje gotowe szablony e-maili, które można dostosować do potrzeb konkretnej kampanii, oraz zaawansowane funkcje segmentacji odbiorców.

GetResponse zawiera również funkcję tworzenia lejków sprzedażowych, co pozwala na prowadzenie użytkownika przez cały proces zakupowy – od pierwszej interakcji z marką, po finalizację zakupu. Automatyzacja procesów marketingowych pomaga firmom oszczędzać czas, zwiększać zaangażowanie użytkowników i podnosić efektywność kampanii reklamowych.

 

 

SEO i narzędzia do optymalizacji strony

Wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania Google jest kluczowa dla sukcesu w e-commerce, a narzędzia SEO pozwalają na optymalizację strony internetowej pod kątem wyszukiwarek. Analiza słów kluczowych, optymalizacja treści oraz monitorowanie linków zwrotnych pomagają w zwiększeniu widoczności sklepu w wynikach organicznych. 

Z wykorzystaniem tych narzędzi, firmy mogą poprawić swoje pozycje w wyszukiwarkach, przyciągnąć więcej potencjalnych klientów i zwiększyć ruch na stronie, co przekłada się bezpośrednio na wyższe przychody.

 

Ahrefs

Ahrefs to zaawansowane narzędzie SEO, które pomaga w analizie linków zwrotnych, badaniu słów kluczowych, monitorowaniu konkurencji oraz optymalizacji treści. Jest szczególnie cenione za swoją funkcję eksploratora backlinków, która pozwala zobaczyć, jakie strony internetowe linkują do witryn konkurencji, co jest kluczowe w strategiach budowania linków. 

Ahrefs dostarcza również dane dotyczące organicznych wyników wyszukiwania, co pozwala firmom e-commerce na optymalizację treści i lepsze pozycjonowanie w Google.

Dzięki Ahrefs można również analizować ruch organiczny, odkrywać nowe słowa kluczowe oraz monitorować zmiany w pozycjach wyszukiwania. To narzędzie jest szczególnie użyteczne dla firm, które chcą skupić się na długoterminowych strategiach SEO, poprawić swoją widoczność w wynikach wyszukiwania i zrozumieć, jakie czynniki wpływają na ranking ich strony.

Sprawdź jak wykorzystać Ahrefs do badania konkurencji: https://feb.net.pl/blog/analiza-konkurencji-za-pomoca-narzedzia-ahrefs

 

Senuto

Senuto to polskie narzędzie SEO, które dostarcza rozbudowane dane na temat widoczności stron w wynikach wyszukiwania, analiz słów kluczowych oraz konkurencji. W szczególności przydaje się dla firm e-commerce, które chcą monitorować pozycje swoich produktów w wynikach Google oraz analizować, jak widoczność ich stron zmienia się w czasie. Senuto oferuje również funkcje związane z optymalizacją treści oraz identyfikacją potencjalnych słów kluczowych, które mogą przynieść dodatkowy ruch.

Dzięki intuicyjnemu interfejsowi, Senuto umożliwia łatwe tworzenie raportów i analiz, co czyni go przydatnym narzędziem zarówno dla początkujących, jak i zaawansowanych użytkowników SEO. Narzędzie to ułatwia firmom lepsze zrozumienie, jak ich strona performuje w wynikach wyszukiwania i jakie kroki podjąć, aby poprawić widoczność organiczną.

 

Screaming Frog

Screaming Frog to narzędzie do audytów SEO, które przeszukuje strony internetowe i analizuje ich strukturę pod kątem optymalizacji SEO. Program ten pozwala wykrywać problemy techniczne, takie jak uszkodzone linki, błędy w indeksowaniu, brakujące meta tagi czy duplikaty treści. 

Dla firm e-commerce, które posiadają rozbudowane katalogi produktów i wiele podstron, Screaming Frog jest nieocenionym narzędziem do identyfikacji obszarów wymagających poprawy.

Screaming Frog działa jako tzw. "crawler", który przeszukuje strony w sposób podobny do robotów wyszukiwarek, co umożliwia dokładną analizę struktury witryny. Narzędzie to oferuje również funkcje integracji z Google Analytics i Google Search Console, co pozwala na jeszcze głębszą analizę wyników SEO i optymalizację stron.

 

Reklama online

Reklama online to jeden z najskuteczniejszych sposobów dotarcia do nowych klientów w e-commerce. Narzędzia do zarządzania kampaniami reklamowymi pozwalają na precyzyjne targetowanie odbiorców, kontrolę budżetów i monitorowanie wyników w czasie rzeczywistym. Skutecznie prowadzone kampanie reklamowe przyciągają nowych klientów, zwiększają ruch na stronie oraz pomagają w budowaniu rozpoznawalności marki.

 

Google Ads

Google Ads to platforma reklamowa stworzona przez Google, która pozwala firmom na tworzenie kampanii reklamowych w wyszukiwarce Google oraz w sieci partnerskiej Google (Google Display Network). Dla e-commerce Google Ads jest kluczowym narzędziem do promowania produktów i usług, ponieważ pozwala na precyzyjne targetowanie reklam na podstawie słów kluczowych, demografii, zainteresowań użytkowników i lokalizacji geograficznej.

Kampania Google Ads oferuje szerokie możliwości optymalizacji, takie jak remarketing, dynamiczne reklamy produktowe oraz reklamy wideo. Narzędzie umożliwia dokładne śledzenie konwersji, co pozwala firmom e-commerce monitorować zwrot z inwestycji (ROI) i dostosowywać budżety reklamowe w oparciu o rzeczywiste wyniki kampanii.

 

Ads Manager (Facebook i Instagram)

Ads Manager to narzędzie do zarządzania kampaniami reklamowymi na Facebooku i reklamą na Instagramie. Platforma ta pozwala tworzyć, optymalizować i monitorować reklamy na obu tych platformach społecznościowych, a także precyzyjnie targetować grupy docelowe na podstawie zainteresowań, demografii, zachowań użytkowników i danych remarketingowych. 

Dla e-commerce Ads Manager jest nieocenionym narzędziem do budowania świadomości marki, zwiększania ruchu na stronie i sprzedaży bezpośrednio przez reklamy.

Ads Manager oferuje zaawansowane funkcje analityczne, które pozwalają na mierzenie skuteczności kampanii i dostosowywanie strategii reklamowych. Kampanie mogą obejmować różne formaty reklam, takie jak karuzele, filmy wideo, posty sponsorowane czy reklamy dynamiczne, które automatycznie pokazują produkty użytkownikom na podstawie ich wcześniejszych interakcji z marką.

 

 

Social media

Obecność w mediach społecznościowych to nieodzowny element strategii marketingowej w e-commerce. Narzędzia do zarządzania treściami i kampaniami na social mediach pomagają w budowaniu zaangażowania, docieraniu do szerokiego grona odbiorców oraz monitorowaniu interakcji z marką. Dzięki aktywnej obecności na social media, marki e-commerce mogą budować silne relacje z klientami oraz zwiększać sprzedaż.

 

Canva

Canva to narzędzie do projektowania graficznego, które jest szczególnie popularne ze względu na swoją prostotę i bogactwo gotowych szablonów. Dla sklepów internetowych Canva umożliwia łatwe tworzenie grafik do kampanii reklamowych, postów na social media, banerów i innych materiałów promocyjnych bez potrzeby posiadania zaawansowanych umiejętności graficznych. Canva oferuje ogromną bibliotekę obrazów, ikon, czcionek i elementów graficznych, które można wykorzystać do tworzenia profesjonalnych projektów.

Dzięki funkcji współpracy zespołowej, Canva pozwala kilku osobom pracować nad tym samym projektem, co jest przydatne w większych zespołach marketingowych. Platforma oferuje również funkcję automatyzacji rozmiarów grafik dla różnych kanałów social media, co oszczędza czas przy tworzeniu kampanii wielokanałowych.

 

Brand24

Brand24 to narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych i internetu, które pozwala firmom na śledzenie wzmianek o marce, produktach czy konkurencji. Dla e-commerce Brand24 jest niezwykle przydatne, ponieważ pozwala na bieżąco monitorować, co użytkownicy mówią o marce online, jakie są ich opinie, jakie mają problemy, oraz na szybkie reagowanie na negatywne komentarze. 

Narzędzie oferuje również analizę sentymentu, co pozwala zrozumieć, jakie emocje towarzyszą wzmiankom o marce.

Dzięki rozbudowanym raportom, Brand24 dostarcza danych, które mogą być użyte do poprawy strategii marketingowej, lepszego zrozumienia potrzeb klientów i zwiększenia zaangażowania użytkowników. 

Oprogramowanie jest szczególnie cenne dla e-commerce, które prowadzą działania marketingowe w wielu kanałach i chcą monitorować swoją reputację oraz budować relacje z klientami w czasie rzeczywistym.

 

Czy już wiesz, jakie narzędzia e-commerce wybrać?

Na rynku istnieje jeszcze wiele innych narzędzi, które mogą okazać się niezwykle przydatne w zarządzaniu sklepem internetowym, optymalizacji procesów czy zwiększaniu sprzedaży. 

Jeżeli potrzebujesz wsparcia w doborze narzędzi lub optymalizacji działań marketingowych dla swojego sklepu, warto skontaktować się ze specjalistami z Fabryki e-biznesu. Nasz zespół ekspertów pomoże Ci nie tylko w implementacji najlepszych rozwiązań, ale także w maksymalizacji ich potencjału, by osiągnąć sukces w sprzedaży online!