Potwierdzenie subskrypcji newslettera – czy warto stosować double opt-in?

Double opt-in? Jesteśmy na TAK! Sprawdź dlaczego!

E-mail marketing odgrywa kluczową rolę w strategii marketingowej wielu firm. Dzięki niemu można efektywnie komunikować się z odbiorcami, dostarczając im wartościowe treści, oferty oraz informacje o produktach lub usługach. Jednak aby ten sposób komunikacji był skuteczny i zgodny z regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych, konieczne jest uzyskanie zgody na wysyłanie newsletterów.

Często stosowaną formą potwierdzenia subskrypcji jest model double opt-in, dzięki któremu można uniknąć niezamierzonego przesyłania wiadomości do osób, które nie wyraziły na to zgody, co przyczynia się do budowania autentycznej i wartościowej bazy subskrybentów.

Double opt-in – definicja

Double opt-in to system weryfikacji, w którym osoba zapisująca się do otrzymywania e-maili (lub innych informacji) musi wykonać dodatkowy krok potwierdzający zapis. Przykładowo, gdy ktoś wypełnia formularz subskrypcji i podaje swój adres e-mail, zostaje mu wysłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie, że naprawdę chce otrzymywać e-maile. Osoba ta musi kliknąć link w e-mailu, aby potwierdzić swoje zainteresowanie.

Taki system ma na celu zapewnienie, że subskrypcje są dokonywane świadomie. Dodatkowo, metoda chroni przed otrzymywaniem niechcianych e-maili. To skuteczne narzędzie do budowania zaufanej listy odbiorców, którzy rzeczywiście są zainteresowani otrzymywaniem informacji.

Single opt-in a double-opt-in – różnice

Single opt-in to metoda subskrypcji, w której użytkownik wpisuje swój adres e-mail w formularzu na stronie internetowej lub w aplikacji, a następnie automatycznie zostaje dodany do listy subskrybentów. Nie ma dodatkowego kroku potwierdzania subskrypcji ze strony użytkownika.

Double opt-in to bardziej “rygorystyczna” metoda subskrypcji. Użytkownik wpisuje swój adres e-mail w formularzu, a następnie otrzymuje e-mail z prośbą o potwierdzenie subskrypcji. W mailu znajduje się zazwyczaj przycisk/link, który użytkownik musi kliknąć, aby potwierdzić chęć otrzymywania wiadomości e-mail. Dopiero po tym kroku zostaje dodany do listy subskrybentów.

Zapis do newslettera – aspekt prawny

Aby kierować działania e-mail marketingowe do danego odbiorcy, musimy posiadać na to jego zgodę. Art. 10 ust.1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną stanowi, że zabronione jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej do konkretnego odbiorcy, który jest osobą fizyczną, za pomocą środków elektronicznej komunikacji, w szczególności e-maila. 

Zarówno Rozporządzenie RODO, jak i ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 10 maja 2018 roku, określają zasady dotyczące wysyłki newsletterów. Chociaż nie nakładają one obowiązku korzystania z modelu double opt-in, to omawiają konsekwencje wysyłania niezamówionych informacji handlowych oraz możliwe kary za naruszenie przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

Choć stosowanie modelu double opt-in nie jest obowiązkowe z prawnego punktu widzenia, to jest zalecane, szczególnie w kontekście przestrzegania przepisów dotyczących ochrony danych. Double opt-in zapewnia dodatkową warstwę weryfikacji i autentycznego potwierdzenia chęci subskrypcji, co pomaga uniknąć przypadkowego lub nieuprawnionego dodawania adresów e-mail do listy mailingowej.

Jak powinna wyglądać wiadomość double opt-in?

Wiadomość double opt-in powinna być klarowna, zawierać istotne informacje i być łatwo zrozumiała dla odbiorcy. Na co zwrócić uwagę?

Jasny temat wiadomości

Temat powinien jednoznacznie wskazywać na cel wiadomości, czyli proces potwierdzania subskrypcji. Przykładowo może on brzmieć: "Potwierdź subskrypcję newslettera".

Krótka i rzeczowa treść

Opisz w zwięzły sposób, dlaczego odbiorca otrzymuje ten e-mail i czego od niego oczekujesz, np. "Aby potwierdzić subskrypcję, kliknij w poniższy link".

Widoczny link do potwierdzenia

Umieść wyraźny, widoczny link, który umożliwi subskrybentowi aktywację subskrypcji. Może on mieć formę przycisku, który będzie rzucał się w oczy od razu po otwarciu wiadomości. 

Jeden cel

Wiadomość double opt-in ma na celu potwierdzenie subskrypcji newslettera przez odbiorcę, Nie rozpraszaj zatem jego uwagi dodatkowymi informacjami, grafikami czy linkami. 

Dane kontaktowe

Podaj dane kontaktowe, w przypadku gdyby odbiorca chciałby się skontaktować z Tobą w sprawie subskrypcji lub innych pytań.

Opcja wycofania zgody

Daj subskrybentowi możliwość bezproblemowego wycofania zgody na otrzymywanie wiadomości e-mail. Możesz to zrobić na przykład poprzez umieszczenie na końcu wiadomości następującej informacji wraz z linkiem do wpisu:

“Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie. Kliknij tutaj, jeśli nie chcesz otrzymywać od nas wiadomości”. Z perspektywy użytkownika, zarówno proces rezygnacji z newslettera, jak i zapisu do niego, powinien być równie łatwy i intuicyjny.

Double opt-in – korzyści i zagrożenia

Jakie są zalety stosowania modelu double opt-in? Najważniejsze korzyści to:

• Redukcja błędnych adresów – double opt-in pomaga w eliminacji błędnych lub fałszywych adresów e-mail, ponieważ tylko osoby z dostępnym i poprawnym adresem mogą potwierdzić subskrypcję.
• Zgodność z przepisami o ochronie danych – metoda double opt-in jest bardziej zgodny z regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych, takimi jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO/GDPR), które wymagają wyraźnej zgody na przetwarzanie danych.
• Lepsza jakość listy subskrybentów – lista subskrybentów uzyskana za pomocą double opt-in jest zazwyczaj bardziej autentyczna i wartościowa, co prowadzi do wyższego zaangażowania odbiorców.

Stosowanie rozwiązania double opt-in może mieć też pewne wady. Najważniejszą z nich jest wolniejszy wzrost listy subskrybentów. Model single opt-in często prowadzi do szybszego wzrostu listy subskrybentów, ponieważ nie wymaga od użytkownika dodatkowej akcji, jednak może też spowodować większą liczbę nieprawidłowych lub niezaangażowanych odbiorców.

Ostatecznie wybór należy do Ciebie! Wszystko zależy od przyjętych założeń projektu. W zależności od indywidualnych potrzeb, możesz swobodnie stosować dwa typy omawianych rozwiązań.

Podsumowując, wybór między single opt-in a double opt-in zależy od strategii marketingowej i priorytetów firmy. Double opt-in zapewnia wyższą jakość listy subskrybentów i jest bardziej zgodny z przepisami dotyczącymi ochrony danych, ale może mieć mniejszą szybkość wzrostu. Chcesz wdrożyć model double opt-in w swojej firmie i podnieść skuteczność swojego e-mail marketingu? Skontaktuj się z nami! Nasi specjaliści chętnie Ci w tym pomogą!